对于许多家庭而言，暑期是亲子游、毕业游的绝佳时机；对于各大企业来说，这也是组织团队赴港澳交流的高峰时段。然而，随之而来的护照、往来港澳通行证及签注等涉旅业务量的激增，一度让吉林省四平市双辽市公安局出入境大厅变得拥挤不堪。排队时间长、业务流转慢，成了不少群众心头的“烦心事”。
一窗受理，一站办结：告别“漫长等待”
“以前办证，最怕就是和办户口、处理违章的挤在一起，系统换来换去，时间都耗在等待上了。”回想起过去的办证体验，不少群众都有同感。以往，出入境业务遵循“取号—等候—叫号”的固定流程，且与其他公安业务混合排队。工作人员需要频繁切换业务系统，导致单笔业务平均耗时约20分钟，效率难以提升。
如今，走进出入境大厅，变化肉眼可见。大队将所有高频涉旅业务统一归集至“暑期专窗”，实行“一窗受理、一站办结”。这一举措不仅实现了物理空间的“分流”，更实现了业务办理的“提速”。通过优化流程和专人专办，单笔业务办结时间被压缩至15分钟以内，整体提速达25%。群众不再需要在不同窗口间迷茫等待，体验感得到了显著提升。
专场预约，定制服务：开启“VIP通道”
除了散客的办证需求，暑期也是各类研学团、企业商务团的活跃期。针对20人以上的团队业务，双辽出入境同步推出了贴心的“专场办”预约服务。
这一服务堪称团队出行的“VIP通道”。团队负责人只需提前一个工作日致电预约，便可按约定时间带领成员直达专窗，享受“不排队、不混办、集中受理”的专属时段。这种“错峰办理”的模式，有效避免了团队申请人与其他散客混杂排队造成的拥堵和焦躁情绪。自暑期专窗开设以来，已累计办理业务120余件，其中成功组织团队专场2场，总计服务230余人次，赢得了企业和学校的高度评价。
群众点赞，口碑载道：收获“真心好评”
服务的优劣，群众最有发言权。数据的背后，是实实在在的便利。暑期专窗运行期间，单笔业务平均办理时长由原来的20分钟缩短至15分钟，群众在大厅的平均停留时间减少了近30%。
“原本以为带孩子来办证，怎么也得耗上一上午，没想到十几分钟就全办完了，这下不耽误下午的行程！”一位刚办完护照的年轻家长惊喜地说道。本地一家旅行社的领队也对此赞不绝口：“团队专场真是太实用了，省去了我们反复协调时间、安抚游客情绪的麻烦，效率高了，游客也开心。”
“暑期专窗”虽因季而设，但“提速增效、便民利企”的理念，已成为双辽市公安局出入境管理大队持续优化政务服务的常态缩影。
小窗口连着大民生。下一步，出入境管理大队将继续围绕群众的高频需求和急难愁盼问题，在细节上下功夫，在创新上做文章，探索更多“微改革”“微创新”。让每一次窗口服务都跑出温暖、跑出速度，真正把惠民政策转化为群众看得见、感受得到的获得感，为全市经济社会发展和群众安居乐业贡献出入境力量。