文旅产业是恩施绿色崛起的核心支柱，也是彰显城市魅力的金字招牌。为认真贯彻落实上级关于纠治导游乱象、强制消费问题的工作部署，2025年9月19日，湖北省恩施土家族苗族自治州人民政府印发《关于开展旅游市场秩序综合整治的通告》《关于进一步规范全州旅游市场秩序的通知》，以零容忍态度向各类涉旅违法违规行为亮剑。
铁腕治旅专项行动开展以来，恩施州上下联动攻坚，多部门协同发力，备受社会各界关注。利川市迅速响应，结合实际狠抓落实。
开展旅游市场秩序综合整治，是州委、州政府基于文旅康养产业高质量发展的统筹考量，是回应广大游客期盼的务实之举，是维护恩施旅游形象的长远之策。利川市作为避暑康养旅游目的地，旅游名片来之不易，游客信任弥足珍贵，良好环境必须坚定维护。综合整治开展以来，利川市念好“三字经”，全域共建清朗旅游环境。
聚焦“三零”目标，净化旅游环境。违规购物“零发生”。对申请从事旅游购物的场所，严格资质审核，不合格者一律禁入。全市涉旅经营场所全部实行明码标价，无“商业贿赂、违规返佣”等违规旅游购物店、购物行为。旅游乱象“零容忍”。对不合理低价游、虚假宣传等突出问题露头就打，综合整治以来，立案查处涉旅案件4起、移交问题线索1条，形成有力震慑。游客投诉“零积压”。完善“立体化”投诉举报网络，指导景区做好客源分流、客诉纠纷就地化解，游客投诉快处即办、办结率100%。
突出“三化”管理，规范市场秩序。一码畅游“智慧化”。升级“ai（爱）游利川”智慧平台，全面整合要素资源，智慧监测经营行为。巡查检查“常态化”。定期开展联合巡查检查，堵住源头、动态监管，杜绝擅自变更行程、强迫或诱骗购物等行为。民宿服务“品牌化”。实施“利川美宿”提质行动，统一酒店、民宿服务标准，建成3个乡村民宿集群，创建国家丙级民宿1家，以示范引领带动整体提升。
坚持“三个”结合，构建共治格局。坚持长短结合。针对夏季旅游高峰期，统筹市乡力量，精心组织“迎峰度夏”，确保苏马荡等重点地区服务标准不减、质量不降。举一反三抓好综合整治、问题整改，完善全链条管理制度，促进长效长治。坚持线上线下结合。线下检查与线上监测联动，全天候巡查各网络平台涉旅账号、信息，清理违规违法产品，及时回应舆情，营造良好氛围。坚持行业自律与社会监督结合。强化旅游经营者和从业人员信用管理，加强行业自律，引导诚信经营。做优“志愿服务”，引入“候鸟监督员”，加强群众监督，形成人人参与、齐抓共管治理格局。（中共利川市委副书记、市人民政府市长 赖于明）