在恩施州开展“铁腕治旅”专项行动，既是贯彻落实全国、全省关于纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题工作部署的具体行动，更是推动旅游产业高质量发展的紧迫需要。
近年来，在全州旅游高速发展的同时，各类旅游乱象也开始冒头。各种虚假宣传、诱导购物、不合理低价游等行为，看似短时间带来了人流，但实质侵害了游客切身利益，影响了恩施旅游良好的口碑，更严重影响了恩施旅游长远健康发展，无异于杀鸡取卵、竭泽而渔。
自2025年9月专项行动启动以来，恩施市对全市旅游经营单位和从业人员开展“拉网式”排查，累计核查涉旅线索446条，排查线上账号543个，清理违规产品及直播间337个。对全市12家旅游团队购物场所开展驻场巡查。同时，聚焦虚假宣传、强迫购物、黑车黑导等市场乱象，立案处置违法违规行为72起，行政拘留19人。对全市27家重点旅行社、12家旅游团队购物场所负责人开展6轮约谈。今年上半年，全市受理涉旅投诉同比下降58.1%。
下一步，恩施市将以最坚决的态度、最有力的举措，对旅游乱象露头就打，发现一起，查处一起，并坚持常态长效，持续规范旅游市场秩序。
一是着力加强宣传引导。多渠道公示旅游投诉电话，发布消费提示短信，切实提升游客风险防范、产品识别、依法维权意识。定期通报违法违规涉旅企业和从业人员，持续净化市场环境。积极引导市场主体和从业人员强化行业自律，营造诚信经营、信誉良好、服务优质的良好氛围。
二是着力加大监管执法。强化统筹，进一步整合工作力量，对旅行社组织游客赴州外强制购物、恶意甩团等行为，主动跨区域联合取证、依法从严处置。从严整治违规产品和直播行为，切实提升监管执法的主动性、精准性。
三是着力完善服务体系。突出精细化管理、人性化服务，切实提高服务水平。畅通12345热线、现场投诉等多元举报渠道，实行接诉即查、快处快结。持续在集散服务咨询、旅游服务智能化、旅行社规范运营等方面下功夫，全力建设“居者幸福、行者向往”的旅游目的地城市。（中共恩施市委副书记、市人民政府市长 郭玉锋）