民生无小事，枝叶总关情。2026年初，春节、全国“两会”关键敏感节点期间，湖北恩施市发生一起务工人员上班途中意外身亡事故。当事人作为家庭唯一主力劳动力骤然离世，叠加事故责任争议、涉事企业相互推诿、工伤赔偿久拖不决等问题，导致家属维权无门、矛盾持续激化，一度成为影响辖区社会稳定的重大风险隐患。
面对群众急难愁盼和复杂棘手的民生纠纷，恩施市委政法委坚持以人民为中心的发展思想，坚决摒弃畏难避事、消极推诿心态，将群众的“揪心事”作为政法干部的“心头事”，通过高位包案压实责任、情理交融温情疏导、部门联动破壁攻坚、网格闭环防控风险，历经近一个月专项攻坚，成功稳妥化解这起高风险疑难纠纷，彻底清零社会稳定隐患，实现案结、事了、人和、民安，以实干担当践行新时代政法队伍的为民初心。
高位包案压实担当 让群众诉求不再悬置
一场意外事故，让普通家庭瞬间坠入绝境，而漫长的维权僵局，更是让逝者家属身心俱疲、怨气难平。据了解，事故当事人于某家中有年迈双亲、患病妻子以及三名正在求学的子女，全家生计完全依靠其务工收入支撑。事故发生后，家属对交警部门出具的事故责任认定结果存在异议，依法提起行政复议。但在后续赔偿处置中，劳务派遣公司与实际用工单位权责边界模糊、互相推诿扯皮，双方均消极应对、拒不担责，导致工伤赔偿事宜长期停滞，家属合法诉求始终得不到回应。
“亲人突然离世，我们已经痛不欲生，一次次找企业、找部门沟通，始终没有人给我们明确答复，真的感觉求助无门、维权无路。”于某家属回忆起当时的处境，满是无奈与心酸。长期诉求落空、悲痛情绪无处排解，家属情绪彻底崩溃，为讨要公道曾组织二十余人前往涉事企业聚集维权，现场气氛极度紧张，群体性事件、负面舆情滋生风险一触即发，给敏感节点维稳工作带来巨大压力。
险情就是命令，维稳就是保民生。面对案情复杂、节点特殊、风险叠加的严峻形势，恩施市委政法委主动靠前、直面难题，坚决扛起矛盾纠纷牵头化解主体责任。市委政法委主要领导亲自挂帅包案，第一时间组建专项稳控化解专班，创新建立“主要领导包案、一个专班负责、一套方案管总、一抓到底见效”的“四个一”工作机制，郑重立下“问题不彻底解决、专班绝不撤岗”的工作承诺。
“群众的难处就是我们的难处，群众的诉求就是我们的使命，不管矛盾多复杂、处置难度多大，我们一定会全程跟进、一管到底，帮大家讨回公道。”工作专班负责人主动向家属作出承诺。不同于以往坐堂办案、被动接访的处置模式，专班全员下沉一线、主动上门接访，耐心倾听家属全部诉求，细致安抚悲痛情绪，实打实回应群众关切，让陷入绝望的家属重新看到了希望，让悬置许久的民生诉求终于有了着落。
情理交融温情纾困 让司法调解饱含民生温度
基层矛盾纠纷化解，法理是底线，情理是关键。在此次纠纷处置中，专班工作人员深刻认识到，家属最大的矛盾不仅是赔偿争议，更是丧亲之痛带来的委屈、绝望与不甘。老人痛失独养家、妻子终日以泪洗面、三名孩子学业受困，破碎的家庭随时可能出现极端情况，单纯生硬宣讲法条、机械套用政策，只会进一步激化对立、拉大干群距离。
为此，工作专班彻底转变调解思路，跳出“冰冷执法、机械调解”的固化思维，创新推行“先稳情绪、再解矛盾” 的情绪动态评估调解法，把情感疏导放在首位、法理处置紧随其后，打出情、理、法三位一体的调解组合拳，用温情消融对立，用专业化解疑虑。
暖心帮扶纾解心结。针对家庭特殊困境，专班精准施策、温情帮扶，专门安排女性工作人员联合专业心理咨询师常态化上门走访。沟通前期，工作人员不聊赔偿、不谈方案，全程专注情感慰藉，耐心陪伴老人疏导悲痛情绪，为三名在读学生对接校园专属心理辅导，全方位稳住家庭成员心态。同时，专班实行24小时值守制度，工作人员全天候保持通讯畅通，深夜耐心倾听家属倾诉、细致答疑解惑，用真诚和耐心一点点抚平群众的负面情绪。
释法明理破除误区。为彻底打消家属过激维权念头，引导群众依法理性维权，专班联合司法所、专职律师，将晦涩的法律条文、复杂的工伤政策转化为通俗易懂的家常话，逐条解读事故追责、工伤认定、赔偿标准、行政复议等相关法律法规，清晰告知合法维权渠道和办事流程，让家属真正知法、懂法、信法。
法治兜底守住底线。专班全程为家属提供免费法律援助，精准指导证据收集、行政复议、诉求申报等各项工作，全程护航群众合法维权，彻底杜绝维权乱象。
“一开始我们心里满是怨恨和不甘，总觉得没人替我们做主。专班工作人员一次次上门安慰、耐心讲解政策，不仅帮我们缓解了悲伤，还帮我们理清了维权思路，真正让我们感受到了政府的温暖和担当。”经过专班持续温情疏导，于某家属彻底放下对立情绪，主动配合调解工作。
联动破壁闭环管控 彻底清零风险守护平安
权责交叉、多头管理、企业推诿，是此次纠纷久拖不决、矛盾持续升级的核心症结。处置过程中，涉事劳务派遣公司负责人长期在外，派驻工作人员无任何决策权限，所有问题只能层层上报、无权答复；实际用工单位消极回避、刻意推诿，始终不制定处置方案、不落实整改举措，多次调解会议均陷入停滞，群众怨气持续攀升，矛盾隐患不断叠加。
为彻底打破“九龙治水、各方推诿”的治理困局，恩施市委政法委充分发挥牵头抓总、统筹督导、追责问责职能，整合市矛调中心、司法局、交警大队、属地白杨坪镇、高速服务中心等多方力量，凝聚治理合力，推动矛盾化解从“各自为战”转变为“攥指成拳”。
专班牵头召开多部门圆桌专项协调会，摒弃空泛表态、杜绝含糊应付，实行刚性“四定”处置举措：定处置态度、定解决方案、定专人专班、定办结时限。会上，交警部门现场公示事故调查依据与责任认定细节，司法部门明确法定赔偿标准与工伤认定流程，政法委现场约谈两家涉事企业，严肃压实企业主体责任。针对企业漠视群众诉求、消极履职、推诿扯皮的行为，依法下发风险提示函，明确告知企业将面临平安建设考评扣分、信用评价降级、法律责任追溯、舆情追责等严重后果。
刚性问责直击企业痛点，彻底扭转了涉事企业“不愿谈、躲着拖、不担当”的消极态度，企业主动对接专班、积极协商赔偿事宜，成功打通纠纷化解的核心堵点。
与此同时，针对敏感节点多重风险叠加的形势，该市坚持底线思维、极限思维，依托基层网格化治理体系，构建全周期闭环防控机制。白杨坪镇综治中心为该家庭建立一户一档、一人一策专项稳控台账，落实村干部、网格员每日上门走访制度，常态化排查家庭成员思想动态、生活状况，精准预判风险苗头，实现隐患早发现、情绪早疏导、风险早处置。同时强化涉事企业周边治安巡防，严防次生矛盾、叠加风险滋生，牢牢守住“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的基层治理底线，全力护航春节、全国“两会”期间社会大局平安稳定。
历经近一个月日夜攻坚，这起高风险、跨主体、涉民生的疑难纠纷得到圆满化解，实现了群众心态、社会风险、治理效能三重转变：家属彻底走出悲痛偏激情绪，家庭生活逐步回归正轨；各类维稳风险隐患全面清零，未发生越级上访、群体性事件及负面舆情；总结形成了一套可复制、可推广的“高位包保、情理交融、部门联动、网格闭环”基层矛盾处置工作法。
民生是最大的政治，平安是最好的政绩。下一步，恩施市委政法委将持续深耕新时代“枫桥经验”本土化实践，坚持源头治理、前端化解、温情处置，常态化排查整治民生领域矛盾纠纷，用心用情解决群众急难愁盼，全力化解各类风险隐患，以更扎实的基层治理成效、更暖心的政法服务，守护群众安居乐业，护航社会长治久安。（珍硒 朱润 向平华 帅玉昆）