新疆塔城地区乌苏市综治中心公共法律服务中心深耕新时代“枫桥经验”，以持之以恒的坚守、温情细致的无障碍调解，于近日成功帮助两名聋哑外卖骑手追回拖欠钱款，让无声的求助收获温暖回响，用法治微光守护特殊群体的平凡奋斗。
外卖骑手是城市民生服务的重要参与者，对于聋哑骑手白某、阿某而言，每一单送餐的收入都凝结着汗水与辛劳。相较于普通从业者，他们需要付出更多努力适配工作、维持生计，可身体的特殊情况，让他们长期面临沟通不畅、维权渠道闭塞、维权成本偏高的现实困境，合法权益极易受损且难以自救。
两年前，白某秉持淳朴善意，将自己日复一日跑单、省吃俭用积攒的600元积蓄，借给资金拮据、无力缴纳送餐车辆费用的同事郭某。纯粹的同事情谊，却换来一次次失信拖延。郭某屡次承诺还款，却屡屡食言、百般推诿。由于无法顺畅沟通，又不熟悉法律维权流程、无力承担诉讼开支，白某只能反复私下讨要，却始终无果。两年的漫漫等待与反复碰壁，让这笔微薄的血汗欠款，成为萦绕心头的遗憾与困扰。走投无路之下，他听闻当地综治中心公共法律服务中心提供免费公益调解服务，便怀揣忐忑与希望上门求助。
民生无小事，枝叶总关情。收到白某的求助后，工作人员第一时间适配特殊群体需求，摒弃传统沟通模式，全程采用文字交流、微信留言等无障碍方式，逐字逐句核对案情细节、梳理纠纷脉络，精准还原事件全貌。面对欠款人郭某刻意回避、拒接沟通、屡次失约的消极抵触态度，工作人员没有消极处置、轻言放弃。
为期5个月的时间里，工作人员持续跟进对接、耐心沟通劝导。一方面严格对照法律法规，向郭某清晰释明债务履行的法定义务与失信拖欠的法律后果，筑牢法治底线；另一方面立足人情道义、职场情谊，真诚劝导其坚守诚信立身的处世准则。法理震慑与温情劝导双向发力、久久为功，最终让郭某正视自身过错、主动承担责任，一次性全额结清拖欠两年的600元借款，彻底化解了白某的心头难题。
亲身感受基层法律服务的暖心、高效与普惠后，心怀感恩的白某主动想起了深陷同款困境的同事阿某。此前，阿某在乌鲁木齐某驾校报名驾考，因自身特殊原因未能完成学车、考取驾照，按照双方约定，驾校需退还500元剩余报名费。然而数月过去，阿某多次独自沟通维权，却因沟通障碍屡屡被推诿敷衍，退款事宜迟迟得不到解决。在白某的引荐下，求助无门的阿某来到乌苏市综治中心公共法律服务中心，寻求专业公益维权帮助。
针对该起退费纠纷，工作人员快速核查报名凭证、缴费记录、退费约定等核心证据，精准厘清权责边界、找准纠纷症结。第一时间对接涉事驾校负责人，依据《中华人民共和国民法典》相关规定，严谨阐释无故拒不履约退费的法律风险与合规责任。同时换位思考、温情沟通，向企业细致说明聋哑骑手谋生的艰辛与不易，呼吁企业坚守诚信经营底线、主动履行社会责任。在法理与情理的双重感召下，涉事驾校主动正视问题、积极整改，足额退还全部报名费。至此，两起困扰聋哑骑手许久的民生纠纷圆满办结。
500元、600元，钱款数额不大，却是聋哑骑手顶风冒雨、逐单奔波换来的血汗收入，是他们安稳生活、踏实奋斗的底气所在。对于健全群体而言简单的维权小事，对无声群体而言，却是难以独自攻克的大事。乌苏市综治中心公共法律服务中心以免费公益调解为抓手，用持久的坚守、细致的服务，打通了特殊群体维权的堵点难点，补齐了无障碍法律服务短板，让微小的合法权益得到坚实守护。
两起小额欠款纠纷的圆满化解，是基层法律服务践行为民初心的生动缩影，更是新时代“枫桥经验”本土化实践的鲜活体现。（韩英 张宇航）