一纸感谢信，字字皆真情；一面红锦旗，灼灼映初心。近日，某托管中心工作人员专程来到陕西省西安市公安局临潼分局华清派出所，将印有“锋怀赤胆铸警徽本色，辉耀藏蓝护万家平安”的锦旗和手写感谢信送到民警手中，真诚感谢派出所民辅警深夜履职、暖心解忧、依法调解的为民举措，高度肯定民警高效务实、公正严谨、温情细致的优良工作作风。
事情回溯至6月24日，华清派出所接到群众紧急报警，新秦购物广场附近发生民事纠纷，双方僵持不下、矛盾激烈，急需民警到场处置。接到警情后，民警快速响应、闻令而动，第一时间赶赴现场，依法维护现场秩序、守护群众人身和财产安全，稳妥开展现场处置工作。
抵达现场后，民警耐心安抚双方激动情绪，细致询问事件经过、全面梳理矛盾始末。经核实，此次纠纷为托管中心工作人员与辖区学生家长，因课后托管服务费用结算、支付事宜产生民事争议。由于双方诉求分歧较大、各执一词，私下多次协商未果，矛盾持续升级，最终选择报警求助、寻求公安机关依法处置。
摸清事件起因、经过及核心争议焦点后，民警坚持公平公正、法理相融、为民解忧的工作原则，依据《中华人民共和国民法典》合同编相关规定以及治安纠纷调解工作规范，开展专业化、规范化调解工作。调解过程中，民警耐心倾听双方诉求，兼顾托管机构运营实际与群众切身顾虑，细致疏导对立情绪；同时以案释法、以理服人，清晰厘清双方权利义务、法律责任，精准剖析矛盾症结，逐项梳理费用结算争议细节，依法依规答疑解惑、居中调处。
经过民警数小时情理交融、依法依规的耐心调解，双方当事人放下对立情绪、消除矛盾隔阂，最终就托管费用结算支付事宜达成一致协议，当场握手言和，彻底实质性化解民事纠纷，真正做到矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位。为表达诚挚谢意，托管中心工作人员专程送来锦旗和手写感谢信，对公安民警深夜坚守岗位、依法履职尽责、用心用情为群众纾难解困的暖心举措给予高度认可。（杨欢）