为进一步做好矛盾纠纷排查化解工作，深入践行“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”枫桥经验，切实防范“民转刑”命案发生，维护社会大局稳定，黑龙江省大兴安岭地区行政公署公安局十八站森林分局跃进派出所创新推出“点单式”调解举措，切实强化命案防控工作，夯实平安驿站建设的基础。
近年来，辖区内，存在个别邻里纠纷长期悬而未决的问题。这些纠纷虽经“四所一庭”多次联合调解，却因双方积怨较深、诉求难以调和等原因，始终未能彻底破冰，不仅影响邻里和睦，更潜藏着“民转刑、刑转命”的风险，成为制约社区治理效能的“绊脚石”。
“邻里纠纷看似小事，却关系着辖区群众的幸福感。”跃进派出所副所长姜海东说道。
针对这一痛点，跃进派出所结合实际情况，经过探讨研究，创新推出“点单式”调解新举措。从各个社区里精挑细选一批“有威望、懂人心、接地气”的“身边人”担任专职调解员，涵盖古驿镇、信访科、司法所、社区等群体，他们熟悉街坊邻里的“家长里短”，自带“熟人社会”的信任感滤镜，被居民亲切地称为“解铃人”。派出所将调解员的基本信息、性格、擅长领域等整理制作成“调解名单”，当邻里发生纠纷时，可像“点外卖”一样自主挑选信得过的调解员参与调解，让调解从“被动接受”变为“主动选择”，让居民在调解过程中更有主动权和信任感。
调解过程中，调解员们分两步精准发力，让矛盾化解既有“理”又有“情”：一方面讲“道理”，充分发挥“人头熟、地头熟、情况熟”的优势，把纠纷的来龙去脉摸得门儿清，用街坊邻居都认可的“老理儿”“规矩”摆事实、析因果，帮双方捋清“谁对谁错、该怎么解决”，引导当事人在冷静中权衡利弊、寻找共识；另一方面是“情理”，他们化身“暖心人”，耐心倾听诉求，用“换位思考”的共情力理解双方的委屈与难处，让调解既有力度更有温度。
这一创新举措的实效很快便在具体案例中得到了生动体现。然而，这份融洽的关系却在5月份的一天悄然生变——随古驿镇七区居民刘某通过电话向跃进派出所反映，其与十一区住户邱某元因房屋南侧杖子外取土问题产生矛盾，希望民警帮助调解。
起初只是几句口角，可随着误会逐渐加深，双方的矛盾不断升级，从频繁的争执到激烈的争吵，甚至几次险些动起手来。往日里和睦的邻里氛围荡然无存，两家也因这场风波变得疏远，曾经的热络被尴尬与隔阂取代，邻里关系一度降到冰点，连住在附近的其他居民都看在眼里、急在心里。
关键时刻，跃进派出所推行的“点单式”调解举措发挥了作用。在民警的引导下，两家均同意通过调解化解矛盾，并且共同点选了经验丰富的副所长孙碧涛担任调解员。调解过程中，调解员没有急于评判对错，而是先耐心倾听双方的诉求与委屈，待摸清矛盾症结后，先是用“邻里之间抬头不见低头见”的朴实道理，细细分析持续对立不仅会影响日常生活，更可能让多年的邻里情分彻底破裂；接着又温情回顾两家过往互帮互助的点滴，用那些温暖的记忆唤醒彼此心中的善意与包容。
最终，在调解员的见证下，两人不仅解开了所有误会，更郑重地握手言和。而这对老邻居，也借着这场调解，重新找回了往日的融洽，邻里间的温情与和谐，在这场及时的调解中得以重归。
此次纠纷的成功化解，正是“点单式”调解举措的生动实践。通过这种“群众点单、能人接单、情理破单”的模式，让群众“点单”选调解员、用身边人解身边事，既让调解有了群众认可的“公信力”，又让矛盾化解带着烟火气的“人情味”，大幅提高了纠纷调解的成功率，筑牢了平安驿站的“稳定基石”，为破解邻里纠纷难题提供了一剂“对症良方”。
群众无小事，事事必尽心。下一步，大兴安岭地区行政公署公安局十八站森林分局跃进派出所将继续坚持“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作理念，将一个个“小疙瘩”化解在萌芽状态，让邻里之间多一份理解，少一分隔阂，用实实在在的行动守护着驿站的和谐与安宁。（陈玉国）