（图为民警进行日常巡逻。）
（图为民警为群众指路。）
（图为民警搀扶行动不便的群众。）
6月21日午后，正定南城门广场上烈日炎炎。一名外地老年游客游玩中忽然身形踉跄，连忙伸手扶住身旁石柱，脸色发白、额头挂满汗珠。正在沿路步行巡逻的正定县公安局旅游治安派出所民警一眼察觉异常，当即快步上前轻声问询，小心翼翼搀着老人移步到树荫石凳坐下，迅速拿出矿泉水、防暑药递过去。民警半蹲在老人身旁轻声安抚叮嘱，耐心陪着歇息观察。十多分钟后，老人气色渐渐恢复，随行家人满脸感激，笑着向民警连连致谢。
随着暑期出游热潮来袭，正定古城游人络绎不绝，游玩争执、高温体虚、物品遗失、孩童走散等情况不时出现。穿梭大街小巷的正定县公安局旅游治安派出所的广大民警辅警，日复一日定点值守、往复巡防，一次次主动上前搭手相助、耐心劝解疏导，把平安暖意融进古城街巷烟火里。
梯队在岗，党员带头 扎牢街巷值守
古城常年客流不断，尤其是夏季午后闷热难耐、入夜夜市人流集中，既要维护游览秩序，又要随时处置各类突发情况，对一线值守警力来说绝对是实打实的考验。正定县公安局专门组建旅游治安派出所，将现有43名在岗民警辅警划分成老中青三个互补梯队：45岁以上资深民警13名，长年驻守古城片区，熟街巷、知民情，擅长聊天说理、化解矛盾；30至44岁中年骨干18名，负责片区统筹、隐患排查、多方联动协调；30岁上下青年民警辅警12名，熟练运用公共视频调取、客流研判等信息化手段，擅长精细化便民服务。全所党员27名，巡逻路段、景区点位、调解前沿全部由党员优先值守，客流高峰时段党员主动顶岗靠前。
“街上游客没走完，我们就不能提前离岗歇班；大家出门游玩顺顺利利，我们值守心里才踏实。”旅游治安派出所党员民警辅警闲聊时常常这样说。该所摒弃繁琐流程，所有管理举措紧贴景区实战、紧扣游客需求：将辖区划分为五个值守片区，落实党员分片包保、责任到人；每日上岗简短碰头，梳理当日天气、人流预判、值守侧重点；每晚执勤结束简短交流复盘，梳理当日处置得失、服务短板，持续优化处置方式。空闲之余，他们互相交流防暑急救、柔性沟通技巧，把握执法尺度，体现服务温度。他们还挑选8名女党员组建巡逻小队，定点驻守隆兴寺、荣国府、南城门核心景区，缓步巡回巡查，主打温和劝导、陪护照料、路线指引，用细致服务增强公安亲和力。
结合夏季昼夜客流特点，旅游治安派出所坚持动态调配警力：上午分散沿街步行巡查，沿路排查安全隐患，随时停下回应游客问路咨询；午后高温时段，在景区阴凉区域设置流动值守点，方便游客就近歇脚求助；傍晚步行街、小吃摊烟火升腾后，及时增派警力、加密巡查频次、延后收班时间，顺着人流变化调整值守重心。
小事暖心，细微服务化解旅途烦忧
外出旅游极少遇见重大险情，大多是细碎闹心事，只要有人往前多走一步、静心多说几句，就能化解游客焦躁烦闷。连日来，正定景区不断上演一幕幕暖心服务。
6月21日上午，荣国府院内游客扎堆打卡拍照。两名外地游客因取景站位先后次序发生言语争执，语气慢慢急躁僵持，引得周边路人驻足围观。片区执勤民警快步上前，没有当众生硬劝说，而是温和引导二人移步到人少僻静处，分开倾听各自想法，慢慢讲解公共场所礼让礼仪。一番平和交流后，两人面露愧意互相致歉，笑着握手和解，继续各自的旅程。
同日傍晚，一名游客在古城步行街闲逛时不慎丢失挎包。因身份证、手机、现金全部装在包内，游客神情焦急，来回折返慌忙找寻。执勤民警经问询得知情况后，一边安抚其慌乱情绪，细致理清行走路线，一边迅速安排队伍分工，一人调取沿街公共视频锁定轨迹，其余人员分段沿路徒步搜寻，半小时后就顺利找回挎包。经清点包内物品完好无缺后，游客紧绷的神情瞬间放松，向民警竖起大拇指称赞。
旅游治安派出所在景区设立“融心阁”便民调解点，由党员民警牵头，联合景区工作人员、沿街商户、社区网格员组成多元调解力量，专门处置游玩摩擦、消费误会、停车分歧等小事。6月份以来，他们共化解各类涉旅琐事10余起，全部当场处置完毕，未耽误游客行程。
此外，旅游治安派出所在各个巡逻点位常年摆放便民服务包，配齐防暑药、创可贴、充电宝、古城游览简图，遇上寻人寻物、路线咨询、身体轻微不适，执勤人员随时出手相助。
守护安宁，平安治理确保一城安稳
在用心服务八方来客的同时，旅游治安派出所民警辅警还坚持这样的共识：“古城热闹红火是好事，但不能喧嚣杂乱，既要留住市井浓浓烟火气，也要不打扰周边住户正常生活起居。”
当前正值夏季高温，夜市摊位密集布设，用火用电频次高。旅游治安派出所执勤队员分片开展不间断的安全隐患排查，逐一查看游乐设施运行状况、查验消防器材完好度、检查疏散通道是否畅通、摸排线路用电情况、叮嘱夜市摊主规范用火，发现隐患当场督促整改，逐项登记、闭环落实，从源头筑牢夏日安全防线；日常及时劝导高声喧哗、占道聚集、违规揽客等行为，依法打击偷盗财物、不实推销等侵害群众游客利益的行为，持续优化游览、经营、居住三重环境。同时，他们运用客流统计、视频监控、无人机空中巡查提前预判高峰拥堵点位，提前调配警力疏导分流，减少人群扎堆；白天采取“地面步巡+空中巡查”全域覆盖，夜晚聚焦居民区街巷、夜市区域精准巡防，全天候织密古城安全防护网。
旅游治安派出所的一系列举措，引来赞声一片。常年住在古城街区的居民坦言：“近几年游客越来越多，街巷秩序反倒一年比一年好，夜市热闹不吵闹，早晚散步、居家生活都舒心安稳。”沿街商户说道：“旅游旺季琐事纠纷多，民警就在周边来回巡查，随时到场协调化解，不用商户左右为难，经营省心省力。”外地警务同行实地交流后评价：“这支旅游警务队伍不搞表面形式，将为民服务落实在一言一行中，队伍结构搭配合理，值守模式贴合古城文旅实际，兼顾游客体验与居民生活，做法为民接地气，具备借鉴推广价值。”
（记者 鲍娜军）