“现在可以放心经营了，非常感谢你们提供的无私帮助！”6月23日，保定恒天医院员工杨丽将一封感谢信送到了竞秀区行政审批局，表达对窗口工作人员的感激之情。
据了解，保定恒天医院申请排水许可业务时，竞秀区行政审批局窗口工作人员井怡琳在核对材料的过程中，发现医院提交的排水管网平面示意图画图不准确，并且部分关键资料缺失。井怡琳依据医疗机构行业规范，逐项为前来办事的工作人员拆解申报清单、细致讲解填报要求，耐心梳理携带的相关材料，并指导企业补充完善材料、规范整理归档，全程跟进办理进度。
为减少办事人员往返单位奔波，对于错误的数据，双方利用现有的表格文件重新画图，经和医院相关负责人沟通确认排水管网位置、管径等数据，现场重新制作并打印；对于缺失的文件，经过远程拍照、线上传输、现场打印，有效减少办事人员的工作量，最终窗口工作人员帮助企业顺利完成排水许可业务的办理。
“出于对工作的负责，我们既要把数据核对准、图纸做扎实，确保服务到位、不出纰漏，也要让群众少跑腿，享受高效便捷的服务。”井怡琳说，审批窗口是优化营商环境的“前哨站”，工作人员都在主动靠前服务、现场解决问题，最大程度降低企业办事成本。
近年来，竞秀区行政审批局不断优化政务服务、提升行政效能，完善“竞心办”小程序线上办理功能；承诺业务“限时办理”；使用“视频帮办”远程指导；还在大厅开设“办不成事窗口”，为办事群众兜底；常态化开展“高效办成一件事”，切实为企业和群众带来便利。
竞秀区行政审批局相关工作人员表示，将继续在审批流程上做“减法”，在服务效能上做“加法”，积极探索办理全过程、产业全链条、经营主体全生命周期的集成化一链式服务，以更高效的审批、更优质的服务，持续优化营商环境，让企业和群众的获得感、满意度不断增强。
（新畿辅-保定日报记者 刘琦 通讯员 侯虓 王佳）