人民法治网讯 “民警同志，我母亲长期卧床、无法走动，急需办理身份证，麻烦你们帮忙解决！” 近日，冲乎尔镇村民王大爷来到新疆阿勒泰边境管理支队冲乎尔边境派出所户籍窗口焦急求助。王某的母亲今年98岁，常年体弱多病、卧床休养，行动受限，无法亲自到窗口办证，而日常事务办理又急需身份证件，家属一筹莫展，只得专程求助派出所。
群众有困难，服务有温度。获悉情况后，户籍民警当即安抚：“您不用着急，针对高龄、行动不便的特殊群众，我们可提供上门办证服务。” 民警迅速核实户籍信息，开通便民绿色通道，携带全套办证设备上门服务。现场，民警充分顾及老人年事已高、身体虚弱的情况，全程耐心沟通、温柔引导，细心整理仪容、调整体态，精准完成办证各项工作，规范高效办结全部流程，并详细告知家属证件制作进度与领取方式。
“太感谢民警同志了，真正帮我们解决了大难题！” 王大爷对民警贴心服务连连致谢。冲乎尔边境派出所始终坚守为民初心，聚焦高龄老人、重病患者等特殊群体急难愁盼，持续优化户籍服务流程、细化便民举措，主动延伸服务触角，将便民服务从窗口直通群众家门口，以务实举措为民办实事、解民忧，切实提升辖区群众的获得感、幸福感与安全感。
（通讯员 马成龙）