人民法治网宁夏讯 近日，银川市兴庆区丽景街玺悦社区工作人员下沉网格，走进小区楼栋、沿街商铺开展《信访工作条例》宣传，引导群众依法理性表达诉求。
活动中，工作人员向居民和商户发放宣传资料，用通俗易懂的语言讲解信访受理流程、合法维权渠道。针对大家在生活中遇到的实际难题，工作人员现场答疑解惑，将普法宣传与矛盾化解相结合。
“门店油烟、噪音协调未果，能不能直接越级上访？”面对一家餐饮商户的疑问，工作人员明确告知，矛盾纠纷需经社区、街道逐级调处，越级上访不仅不利于问题解决，还会耽误处置效率。对于小区居民询问邻里漏水纠纷能否聚众反映诉求，网格员耐心解释，多人诉求只需推选1至2名代表沟通，聚众走访易扰乱公共秩序，不符合信访规定。
“矛盾纠纷上报了，拖来拖去不给办怎么办？”有商户对信访办理效率表示担忧。工作人员耐心释法说理：“《信访工作条例》对办理时限有硬性规定。信访事项受理后60日内必须办结，情况复杂的最多延期30天，且需提前告知理由，不存在无限期搁置的情况。”听完解答，商户连连点头：“你这么一说，我就明白了。”
此次面对面互动宣传，清晰区分了合法信访与不当维权的界限，有效解开了群众的心结。下一步，玺悦社区将持续常态化开展网格普法，畅通基层诉求渠道，营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好法治环境。
（银川市兴庆区丽景街玺悦社区 冯茹 通讯员 陈小光）