近日，陕西省西安市公安局鄠邑分局甘亭派出所综合服务室先后接到两起群众求助，辖区两名长期卧病在床的老人身份证即将到期，因身体行动不便，无法亲自前往派出所办理换领业务。身份证逾期失效，将直接影响老人医保报销、日常政务业务办理等切身事宜，家属十分焦急。
群众利益无小事，细微服务见初心。接到求助后，派出所社区民警第一时间对接户籍民警，主动联系家属核实老人身体近况，敲定上门办证具体时间。同时，户籍窗口提前对接分局户政大厅，完善前期信息录入工作，备好身份证移动采集设备，做好上门服务全流程准备。
6月10日，甘亭派出所民辅警专程前往两位老人家中，开展暖心上门办证服务。现场办证过程中，针对老人长期卧床、肢体僵硬、配合度较低的实际情况，民辅警俯身贴心服务，放缓操作节奏、反复调整采集姿势，耐心引导老人完成指纹采集、人像核验等全部办证流程，高效规范办结身份证换领业务。
业务办理完毕后，民警现场告知家属身份证领取流程、领取时限及相关注意事项。贴心便捷的上门服务，切实解决了卧床老人办证难的急难愁盼问题，收获家属连连致谢。
小小户籍服务，彰显为民初心。此次上门办证服务，是西安市公安局鄠邑分局甘亭派出所前移服务关口、延伸便民触角的生动实践。民辅警把户籍服务窗口搬到群众床头，以靠前服务打通便民服务“最后一公里”，用有温度、有力度、有精度的公安政务服务，切实践行人民公安为人民的初心使命。（蒲欣悦）