近日，槟榔谷景区工作人员到海南省保亭黎族苗族自治县人民法院金江人民法庭，送上印有“秉公调处黎乡旅讼，温情守护山水营商”的锦旗，对法庭常态化开展涉旅矛盾前端化解工作表示认可。
据了解，海南槟榔谷黎苗文化旅游区是保亭重点文旅景区，每年接待游客数量较多，旅游消费争议、游客人身损害、商户合同、劳务合作等各类纠纷易发。为落实新时代“枫桥经验”、推进枫桥式人民法庭建设，金江人民法庭立足辖区文旅发展实际，转变坐等群众上门的传统办案模式，搭建“景区驻点巡回、多部门联动调处、常态化源头普法”一体化涉旅矛盾治理体系，推动大部分旅游纠纷在景区现场化解，无需进入诉讼程序。
一是司法阵地前移，现场快速处置涉旅争议。法庭在槟榔谷游客服务中心设置巡回调解点位，安排调解员定期驻点办公，开通涉旅纠纷快速处理通道。游客、商户产生纠纷后可当场咨询法律问题、同步开展调解，落实“小事不出景区、矛盾就地化解”工作目标，既缩短游客维权周期，也降低景区后续纠纷处理成本。同时负责金江法庭辖区内其他矛盾纠纷化解，成立以来，协助法庭调解纠纷8宗；协助三道派出所、司法所调解5宗；协助送达法律文书368宗。
二是多方协同联动，柔性平衡各方合法权益。在综治中心指导下，法庭联动旅文部门、司法所、派出所建立常态化联合调解工作机制。对游客意外受伤、票务服务纠纷等高频案件，采用贴合本地实际的柔性调解方式，兼顾游客合法权益与景区合规经营需求。三年来，法庭累计调处辖区景区各类涉旅纠纷48起，全部妥善化解，未出现因矛盾激化产生信访投诉的情况。
三是普法源头前置，从源头减少旅游纠纷增量。法庭常态化走进景区开展巡回普法、以案释法活动，围绕旅游消费维权、人身损害责任划分、商户合同风险防范等重点内容，通过现场普法宣讲、循环播放普法短片、发放旅游法律指引手册等形式，面向游客、景区工作人员、经营商户普及法律知识，引导景区规范运营，持续提升旅游服务规范化水平。近三年，法庭每季度开展1次不定期普法宣传活动，累计发放普法宣传资料2400余册。
景区相关负责人介绍，法庭工作人员能够及时响应景区纠纷处置需求，调解工作细致客观，即便分歧较大的商户合同、人身损害赔偿类纠纷，也能通过调解达成各方都能接受的方案。司法介入既依法保障游客维权渠道畅通，也助力景区完善内部矛盾前置处置流程，减少后续纠纷处置压力，为景区稳定经营提供有力支撑。
下一步，金江人民法庭将持续践行新时代“枫桥经验”，深耕旅游特色司法服务，持续优化涉旅矛盾前端处置流程，下沉司法服务力量，以中立、温和、高效的司法举措保障游客、经营主体合法权益，不断提升群众司法获得感，以基层司法职能护航本地黎苗文旅产业平稳高质量发展。（林树立）