近日，一名年过六旬的退休老人报名网络直播带货培训，交费后却未获得承诺的实质服务，遂诉至海南省海口市龙华区人民法院。从最初对司法程序的误解抵触，到最终感念法官尽责千里寄来锦旗，一起标的额不大的涉老消费纠纷，走出了一条充满法治温度的化解之路。
退休后的刘某一直希望通过副业增加收入，看到直播带货的创业热潮后，便在网上报名了某公司的带货运营培训课程，并交纳了2880元服务费。可交完费用后刘某才发现，对方并未提供宣传中的一对一实操指导、账号运营扶持等实质服务，仅发来几份打包好的通用教学视频。认为自己遭遇消费欺诈的刘某，一纸诉状将该公司告上法院，要求对方“退一赔三”。案件受理后，因刘某无法提供被告公司的有效联系方式与准确经营地址，法院通过邮寄、电子送达等法定方式均未能联系到被告方。当承办法官依法告知刘某，案件需采取公告送达方式并由其预交公告费用时，老人瞬间情绪激动，坚决拒绝登报公告，言语间满是怨气与误解。在刘某看来，这是法官在“为难自己”，案件推进一度陷入僵局。
面对老人的不理解与急躁情绪，承办法官没有简单依照程序一推了之，而是选择耐心释法与主动担当并行。对老人的疑虑，法官多次与其沟通，用平实易懂的语言讲解民事诉讼送达的相关法律规定，慢慢消解老人的抵触情绪。与此同时，法官主动拓展办案思路，通过关联案件检索、线索协查等方式，最终从法院其他已结案件中找到了被告公司的有效联系电话。取得联系方式后，法官随即多次与被告公司负责人沟通，一方面讲明老年群体攒钱不易、轻信网络培训的现实处境，另一方面也明确指出服务履约不到位、虚假宣传可能面临的法律后果。经过反复释法说理与情理劝导，被告方最终认识到自身服务存在明显瑕疵，同意全额退还刘某交纳的2880元培训费。
收到全额退款后，刘某才彻底明白，此前法官的各项要求并非刻意刁难，而是在法律程序内为推进案件做了大量默默无闻的工作。想起自己当初的冲动言语，老人满心愧疚，更被法官认真负责、为民解忧的工作态度深深打动。身处千里之外的他，特意定制了一面锦旗，通过快递邮寄到法院，用最质朴的方式表达自己的谢意与敬意。
这起标的不大的民生小案，既切实维护了老年消费者的合法权益，也有效消融了群众对司法程序的隔阂与误解，让司法公信力在温情办案中得到提升。下一步，龙华区法院将继续深入践行司法为民理念，始终秉持“如我在诉”的同理心办好每一起民生案件，在定分止争中传递法治温度，在纾困解忧中书写为民答卷。（乔馨）