人民法治网宁夏讯 近日，银川市兴庆区文化街信义社区网格员成功调解一起因房屋漏水引发的邻里纠纷。网格员坚持依法调解与温情疏导相结合，有效化解了双方矛盾，维护了社区和谐稳定。
背对背沟通化心结，面对面倾听察实情。接到居民家中漏水的求助后，网格员第一时间上门了解情况，通过拍照、录像等方式固定现场证据，并耐心安抚受损居民的焦躁情绪。为避免当面沟通激化矛盾，网格员采用“背对背”温情调解方式，分别与楼上、楼下住户一对一谈心。一方面安抚楼下居民的委屈情绪，认可其财产受损的客观事实；另一方面耐心向楼上住户说明漏水造成的实际影响，引导其正视问题、主动承担责任，全面掌握双方诉求与症结。
释法明理分清权责，温情疏导化解纠纷。在温情疏导的基础上，网格员坚持依法调解、以理服人。结合《中华人民共和国民法典》中不动产相邻权相关法律法规，向双方清晰普及邻里相处的法律准则，明确告知楼上住户因房屋漏水造成财产损害需依法承担维修、赔偿等责任，纠正双方认知误区，划分权责边界。同时，从“远亲不如近邻”的角度劝导双方换位思考。经过多轮沟通调解，两户居民最终达成一致协议：由楼上住户限期完成防水整改及管道检修，并负责楼下受损墙面修复及财产赔付。双方握手言和，纠纷得到圆满解决。
下一步，信义社区将持续做实做细网格化基层治理工作，发挥网格员前沿优势，常态化开展矛盾纠纷排查。坚持以法理为支撑、以温情为纽带，主动排查、提前介入，用心用情解决居民急难愁盼问题，筑牢社区平安和谐的治理根基。
（银川市兴庆区文化街信义社区 马月玲 通讯员 陈小光）