人民法治网宁夏讯 “阿姨，咱们看着手机镜头，慢慢转下头，张张嘴就好啦！”6月11日，在银川市兴庆区丽景街泰和社区一户老人家中，志愿者正蹲坐在老人身旁，举着手机耐心引导，屋内暖意融融。这是该社区开展上门养老资格认证服务的温馨一幕。
面对智能手机的普及，不少高龄、独居老人因行动不便且对智能设备操作不熟练，每年的养老资格认证成了一件“烦心事”。为破解这一难题，泰和社区变“被动受理”为“主动服务”，提前摸排辖区特殊老年群体清单，组织“红马甲”志愿者逐户走访，提供一对一上门认证服务，让老人足不出户办好业务。
在独居老人家中，志愿者贴心地坐在老人身边，轻柔调整手机角度。老人初次面对人脸识别略显紧张，志愿者放缓语速，轻声安抚、细致指引，一点点调整老人的面部角度。伴随着认证成功的提示音，老人舒展眉头，开怀大笑：“往年发愁的事，你们几分钟就帮我办好了，太谢谢了！”
服务不止于简单的业务办理。认证间隙，志愿者细心询问老人的身体状况与饮食起居，贴心叮嘱夏日居家防暑及用水用电安全，并同步普及养老惠民政策。针对老人对智能设备的陌生感，志愿者还就地开展“微教学”，手把手教老人视频通话、基础查询等简单操作，帮助他们跨越“数字鸿沟”。
此次上门服务，是泰和社区推动政务服务下沉、打通便民服务“最后一米”的生动实践。志愿者们将政务代办与精神陪伴有机结合，在解决实际难题的同时陪老人唠家常，驱散独居的孤单。未来，该社区将持续优化适老服务举措，常态化开展走访关爱，在兼顾办事便利与精神关怀中，持续营造敬老爱老的和谐社区氛围。
（银川市兴庆区丽景街泰和社区 王慧 通讯员 梦言）