“退款不退货”本是网购纠纷中的常见痛点，但这一起看似普通的退货事件，却因一位老人的“反诈警惕心”演变成了一场跨越千里的暖心破局。近日，黑龙江省林区公安局林口分局向阳派出所民警通过跨省联动，成功化解了这起网购误会。
退款不退货，商家跨省求助
5月中旬，远在河北廊坊的某抖音店铺商家焦急地向向阳派出所报警求助。原来，半个月前，该店铺向向阳派出所辖区的一位老人出售了一辆价值3000元的电动车。因车辆存在质量问题，商家同意了老人的退货退款申请并先行退款。然而，退款后老人却迟迟不肯寄回电动车，导致商家陷入两难。万般无奈之下，商家只得求助警方。
反诈意识强，老人拒退防诈骗
接到求助后，民警立即上门了解情况。经耐心询问，民警找到了问题的症结，老人之所以拒绝退货，并非有意贪占便宜，而是对商家的沟通方式心存疑虑。商家在退款后，未通过抖音平台官方聊天窗口对接，而是全程使用私人手机号码联系。老人虽年事已高，但防范意识极强，面对私人电话，他无法核实对方身份，担心遭遇电信诈骗，因此始终不敢配合完成退货流程。
警警联动，核实商家身份
摸清情况后，民警迅速兵分两路展开工作。一方面，民警主动联系河北廊坊当地派出所，请求协助核验商家及客服的真实身份；另一方面，民警在老人家中手把手指导其操作手机，对接线上客服，梳理沟通事宜。在河北警方的大力配合下，商家资质与客服身份均得到证实。
全程护航，见证退货全程
身份核实后，民警趁热打铁，耐心安抚劝导，一步步打消了老人心中的顾虑。在电动车上门取货环节，民警全程跟进把关，现场核验取货司机身份、物流订单信息，监督退货交接流程。全程透明、严谨规范的服务，彻底卸下了老人的心理包袱。
“我年纪大了，分不清网上真假，心里一直慌，不敢退货。感谢民警不辞辛苦，还专门帮我跨省核实、现场把关，让我安安心心把问题解决了！”老人握着民警的手由衷说道。
河北廊坊的商家也对黑龙江林区公安的暖心服务高度认可、频频称赞：“只是一件普通的售后小事，没想到黑龙江林区的民警如此负责。你们认真务实、为民解忧的工作作风，让我们倍感温暖，也真切感受到了公安服务的温度与担当！”