“明明有更优惠的套餐，为何我用不了？”近日，一些电信运营商差异化对待老用户的“杀熟”现象，再次走进公众视野。
这种场景，不少消费者都耳熟能详。运营商不主动告知优惠套餐情况也就算了，还会反复来电要消费者升级套餐。同时，面对消费者调低资费、增加流量等诉求，客服往往会以各种理由拒绝，让忠实用户无奈又吃亏。
“喜新厌旧”式营销，并非什么引流获客的高明手段，实则变相侵害了用户知情权、选择权。为整治这类行业乱象，工信部去年组织开展的电信业务“明白办、放心用”行动，明确提出落实资费公示要求、规范营销推广行为等。推动行动见行见效，必须对标要求、狠抓落实。
用心对待每一位用户，方能构建良好行业生态。摒弃短视思维，切实做到流程透明、同等对待，改善新老用户服务体验，电信运营商才能赢得用户长期信赖，促进行业行稳致远。
（撰文： 刘艳辉)