日前，省市场监督管理局发布了今年5月份全省市场监管类投诉举报咨询数据分析。
2026年5月份，山西全省市场监管12315工作机构共接收消费者投诉举报咨询33136件，同比减少14.44％，环比增加8.28％。
其中，投诉18185件，占受理总量的54.88％；举报6446件，占受理总量的19.45％；咨询8505件，占受理总量的25.67％。投诉案件为消费者挽回经济损失243.99万元。
根据投诉热点分析，投诉主要包括商品类投诉和服务类投诉，占受理总量的54.88％；其中商品类投诉排名前三位的热点依次为：食品类、服装鞋帽类、家居用品类；服务类投诉排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、教育培训服务类、美容美发洗浴服务类。
从投诉问题看，投诉量较大的问题主要有售后服务、食品安全、质量、合同，合计占比62.81％。
根据举报情况分析，举报问题排名前十位的分别为不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、广告违法行为、产品质量违法行为、商标违法行为、价格违法行为、违反登记管理行为、违规收费行为、无照经营。
从举报问题看，不正当竞争行为和侵害消费者权益行为较多，分别为1491件和1201件，分别占举报量的23.13％和18.63％。不正当竞争行为主要反映问题为：经营者对商品的性能、功能、质量等作虚假或引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费；侵害消费者权益行为主要反映的问题为：掺假售假，缺斤少两，伪造商品信息，虚假宣传与诱导消费者进行消费等行为。
根据咨询情况分析，从咨询问题类别看，分别包括涉及市场监管系统的咨询201件、消费维权知识1523件，非市场监管系统6781件。
省市场监督管理局12315投诉举报指挥中心同时提示，暑期即将开启，数码焕新、毕业旅行、驾考培训、志愿填报等在高考后进入消费高峰，不少商家推出考生专属优惠，但也暗藏不少消费陷阱，广大消费者要理性消费，避开陷阱，消费过程注意留存票据、支付记录、聊天截图等凭证，遇消费纠纷先协商，协商不成可拨打12315、12345热线投诉，依法维护权益。