人民法治网宁夏讯 面对常住人口超四千、居民需求多元的治理现实，近年来，银川市兴庆区丽景街观湖社区从“邻”字切入，通过畅通民意渠道、搭建协商平台、精准落实服务，将邻里温情融入治理全过程，推动社区治理从“单边服务”向“多方联动”转变，绘就基层共治共享新图景。
畅通渠道集民意 快速响应解民忧
把居民声音放在首位，是观湖社区做好治理的前提。社区搭建线上线下双向联动网络，打通民意“直通车”。线上依托网格微信群，网格员实时回应疑问、收集诉求；线下设置建议征集信箱，常态化开展入户走访，带着民情台账敲开家门。此前，粹园部分楼栋存在监控死角，社区了解居民担忧后，第一时间对接物业实地勘察，快速协调加装监控设备，消除出行安全隐患。务实的问题处置，让居民心声有回响、诉求有着落。
搭建平台商民事 多方联动破难题
聚焦居民生活的烦心事、堵点事，社区主动搭建协商平台，邀请居民、物业、社区三方参与，让居民从“旁观者”变为“参与者”。社区定期开展“您我说听”观湖家园倾听日活动，三方围坐一堂共商治理。针对地下车库非机动车乱停放、小区树木补种、公共区域虫害消杀等高频问题，社区充分听取意见，不再单方面决策，而是组织多方探讨方案、整合资源推动解决。通过一次次协商，社区形成了问题共梳理、方案共制定、成果共享受的良性机制。
分级办理办实事 精准服务暖民心
为确保诉求有效落实，观湖社区秉持为民初心，按照“小事快办、难事联办”原则，用好“社区吹哨、部门报到”机制，实行分级响应、限时办理。对楼道杂物清理、邻里纠纷调解等简单诉求，网格员和志愿者第一时间到场，就地协调快处，做到小事不出楼栋；对商户占道经营、公共区域改造等复杂问题，社区及时联动相关职能部门协同推进，凝聚合力破解顽疾，让难事不再难办。
以邻为纽带，以共治为抓手。观湖社区将治理触角延伸至每户居民，让急难愁盼在“家门口”得到回应，让治理难题在多方携手下有效破解，切实将社区打造成了邻里守望、事事有应的幸福家园。
（银川市兴庆区丽景街观湖社区 李丹妮 通讯员 陈小光）