今年以来，陕西省安康市白河县公安局以“纪律作风提升年”活动为抓手，持续深化“我为群众办实事”实践活动，做实“主动警务”，引导全体民辅警主动“向前一步”，持续下沉警力、前移服务关口，在群众最需要的地方挺身而出，在群众最困难的时刻倾力相助，让“警察蓝”成为最温暖的平安底色。
用脚步丈量民情，让救助更有速度
“群众报警就是命令，群众求助就是责任。”白河县公安局坚持警力跟着警情走、服务跟着民生走，在巡逻防控、应急处突中主动发现隐患、靠前解决问题，将风险化解在萌芽状态，将温暖送到群众心坎上。
5月30日晚21时许，卡子派出所接到陈庄社区村干部报警：一名聋哑老人在路口独自徘徊，处境危险。民警火速赶到现场，发现老人无法沟通、未带任何证件。面对这一棘手情况，民警没有简单处置，而是第一时间联动镇政府、民政救助部门，启动应急救助联动机制，连夜加急协调安置事宜。当晚，老人被安全护送至县社会救助管理站，饮食住宿得到妥善照料。“要不是你们，老人这一夜真不敢想……”村干部握着民警的手连连道谢。
不同的求助，同样的担当。5月20日晚22时许，一名高龄老人在街头迷失方向，神情茫然。城关派出所民警接警后迅速到达现场，面对老人言语不清、信息不明的困境，民警耐心安抚、多方协查，联动卡子派出所核实身份，最终成功联系上家属。临别时，民警细心叮嘱家属为老人佩戴联系卡，一句“日常多费心，老人少受苦”道出了基层民警最质朴的为民情怀。
今年以来，全县公安机关已累计救助走失老人、儿童及特殊困难群众11人次，联动民政、镇村等多部门建立应急救助机制，真正实现了“警情处置向前一步，群众安全多一份保障”。
用温情解民忧，让窗口更有温度
身份证过期，对于普通人来说只是跑一趟派出所的小事，但对于常年卧病在床、行动不便的高龄老人而言，却是影响就医报销、养老金领取的“大难题”。白河县公安局主动延伸服务触角，把户籍窗口“搬”到群众家中，用“上门办”破解“出行难”。
5月21日至22日，城关派出所户籍窗口连续接到两起特殊求助：辖区陈女士、钮先生均因重病缠身、行动受限，无法到所办理身份证到期换领业务。眼看证件即将过期，家属急得团团转。所领导得知情况后，当即启动“便民服务绿色通道”，安排户籍民警携带移动办证设备，专程上门服务。拍照时，民警轻声细语协助老人整理衣着、调整坐姿；录入信息时，反复核验确保准确无误。全程高效顺畅、贴心周到，家属感动地说：“你们把服务送到了床头，更送到了我们心头！”
为解决困难群体办证难的问题， 全县公安机关推行“预约服务、延时服务、上门帮代办”等便民机制，针对老、弱、病、残、孕等特殊群体建立“需求台账”，实行“点对点”响应、“一对一”服务。今年以来，累计开展上门办证、送证上门服务46次，为群众解决户籍类急难愁盼问题32件，真正实现了“服务向前一步，群众少跑一段路”。
用责任护平安，让守护更有深度
平安建设，预防为先。白河县公安局坚持“警力下沉、阵地前移”，将法治宣传、安全教育、风险排查融入日常警务，从源头上减少案事件发生。
5月28日晚，卡子派出所民警走进辖区中学，利用晚自习时间为初三毕业班学生送上一份“平安备考礼包”。不是生硬的说教，也没有照本宣科，而是以“年龄是不是违法‘保护伞’”这一问题切入，瞬间点燃课堂气氛。“起外号、孤立同学、网上恶意P图算不算霸凌？”面对学生的疑惑，民警结合《中华人民共和国未成年人保护法》《中华人民共和国预防未成年人犯罪法》以及真实案例，逐一拆解校园霸凌的完整形态，厘清打架斗殴、盗窃敲诈、网络滋事等行为的法律后果。从学校纪律处分到刑事责任追究，层层递进的讲解让学生们深刻认识到“小错不改终成大祸”。这场别开生面的法治课，既敲响了安全警钟，更在少年心中种下了敬畏法律的种子。
面对突发警情，民警同样“向前一步”。5月20日晚，中厂镇一名重病群众突发情绪失控，损毁家中物品并闭门独处。接警后，值班民警一边赶赴现场，一边联动村干部协同处置。面对当事人躁动不安的状态，民警没有强行介入，而是耐心沟通、疏散围观群众、减少环境刺激，逐步平复其情绪。在征得家属同意后，民警全程陪护将患者安全送至医院就诊。一起潜在的安全风险，在民警的柔性处置中化于无形。
今年以来，全局累计开展校园法治宣讲、反霸凌教育、防溺水宣传等专题活动23场次，覆盖师生及群众6000余人次；妥善处置精神障碍患者、情绪失控人员等突发求助警情11起，未发生一起因处置不当引发的次生事故。
向前一步，走出的是为民初心；警暖民心，温暖的是百姓期盼。白河县公安局将以“纪律作风提升年”为契机，持续推动警力下沉、服务前移、关口前置，用一次次暖心救助、一项项务实举措、一件件民生实事，续写警民一家亲的新时代警民鱼水情。（程涛）