本报通讯员 徐涛
“原本以为办证要耽误好几天，没想到政务大厅周末也能办，一天就拿到了许可证，彻底解决了我们的燃眉之急。”近日，中卫市博易丰供应链有限公司负责人顺利领取道路运输经营许可证，切实感受到中卫政务服务的速度与温度。
近年来，中卫市聚焦交通运输领域办事堵点、难点，持续优化审批服务模式，通过延时服务、一窗通办、帮办代办、容缺受理等暖心举措，全方位压缩办事时限、精简办事流程、降低办事成本，让企业群众办事从“烦琐奔波”变为“便捷省心”，成为全市“高效办成一件事”改革的鲜活缩影。
急事急办纾解企业困难
为破解企业紧急业务“工作日办不完、节假日不能办”的难题，中卫市常态化开展“周末不打烊”服务，以延时服务、加急审批助力企业高效落地经营。近期，中卫市博易丰供应链有限公司在办理道路运输经营（普通货物运输）许可证时遇到紧急业务需求，亟需办证承接业务。市政务服务大厅综合窗口工作人员在星期五临近下班时段接到业务申请后，即刻启动紧急审批响应流程，主动优化审批环节、压缩办理时限，采取“线上联动核验+线下快速审核”协同办理模式，加班加点推进全流程审批工作，依托“周末不打烊”服务加急办理业务，于次日清晨顺利为企业核发道路运输经营许可证，高效化解企业开业难题。极速贴心的政务服务让企业深受感动，并专程为窗口工作人员赠送了一面锦旗。
全程帮办提升服务质效
针对交通运输行业关联事项分散、办事流程繁琐、多头跑腿耗时等痛点，中卫市深度推进流程再造，全面推行“一窗受理+全程帮办代办”服务新模式，系统整合道路运输许可、信息变更、行业备案等高频关联事项，构建“一窗受理、集成审核、闭环办结”的全流程服务体系，彻底打破以往多窗跑动、重复报件的办事壁垒。以往办理道路运输证照变更等关联业务，需往返多个窗口、重复填报提交资料，耗时费力、效率低下。如今依托集成化办事模式与一对一帮办服务，行业办事效率实现大幅提升。中卫市亚美物流有限公司法定代表人马先生办理道路运输经营许可证重要信息变更业务时，在窗口工作人员全程一对一指导、全流程帮办跟进下，无须重复填报信息、提交资料，仅耗时50分钟便一次性办结全部关联变更事项，真正实现“最多跑一次、一次全办结”。同时，针对交通运输行业各类新办业务，窗口全面落地填表指导、材料预审、线上申报、受理出证全流程暖心服务，全方位降低企业办事时间成本、人力成本，让企业切实感受到政务服务的便捷质感。
柔性施策彰显民生温度
聚焦群众办事“非关键材料缺失、全程往返跑腿”的高频难题，中卫市在交通运输领域全面推行容缺受理柔性服务机制，打破传统“材料不齐、不予办理”的刚性审批模式，在核心要件齐全、符合法定办理标准的前提下，实行“承诺受理、限时补正”服务模式，最大限度减少办事往返次数，以人性化、柔性化服务提升政务服务温度。
4月24日，兴仁镇群众吴先生前往政务大厅办理汽车轮胎修理部备案业务，因部分非关键材料缺失无法当场办结，十分焦急。中卫市审批服务管理局交通运输后台审批工作人员细致核查业务信息，确认核心备案材料齐全、符合办理条件后，主动启动容缺受理机制，耐心指导群众签署容缺承诺书，先行受理备案业务，并明确材料补正时限与流程。该举措有效破解了“材料不齐不能办”的审批困境，切实解决了群众办事后顾之忧，真正实现让群众少跑腿、好办事、办成事。