近日，河南省南阳市内乡县司法局灌涨司法所通过“线上+线下”联动调解模式，成功化解了一起跨越北京、内乡两地的代购货款纠纷，让相隔千里的当事人无需奔波，就实现了矛盾的高效化解。
家住内乡县灌涨镇水田村的杨某，常年在北京从事保安工作。今年5月，杨某返乡时，受远在北京的张某委托，前往镇平县石佛寺代为购买玉镯。事后，双方因货款结算问题产生分歧，多次沟通均未能达成一致，矛盾一度陷入僵局。张某身处北京，杨某在内乡，双方因距离限制无法当面协商，纠纷迟迟未能解决。
灌涨司法所接到杨某的调解申请后，针对当事人分处两地的特殊情况，创新采用“线上快调+线下速办”的联动调解模式。调解员一方面与远在北京的张某通过微信视频、电话等方式多次沟通，耐心倾听其诉求与顾虑，讲解相关法律规定；另一方面与在内乡的杨某进行面对面沟通，梳理代购过程中的细节，厘清双方争议焦点。
经过多轮线上线下联动调解，调解员以事实为依据、以法律为准绳，兼顾情理，引导双方换位思考、互谅互让。最终，双方达成一致意见：张某在前期已支付19000元货款的基础上，再通过微信转账支付杨某6000元，杨某收到款项后，不再就此事向张某主张任何权利，双方货款争议一次性了结。
在调解员的见证下，双方在线上完成了调解协议的确认，杨某也在调解委员会现场签署了协议。至此，这起跨越千里的代购货款纠纷得到圆满化解，实现了“矛盾不上交、服务不缺位、化解不跑路”，既为当事人节省了时间和经济成本，也维护了两地当事人的合法权益，用高效便民的调解服务架起了跨省解纷的“连心桥”。（吕纪春 贾祖恒）