5月26日上午，一名群众急匆匆来到内蒙古呼和浩特市清水河县公安局政务窗口求助。他与身患重病的弟弟远道而来，计划办理居民身份证，可弟弟下肢残疾、行动完全受限，身上还留置着尿管、排泄袋等医疗管路，根本无法下车进入政务大厅办理业务，焦急万分的他只好前来寻求帮助。
“病人连车都下不了，这证件可怎么办理啊？”面对群众的难处，窗口民辅警当即安抚道：“您别着急，我们特事特办，一定帮您解决问题。”
为避免患者下车奔波带来身体不适与安全风险，民辅警决定打破固定办公模式，将办证窗口直接搬到车旁，实现群众“不下车就能办证”。由于身份证便携式受理设备需要外接电源，民辅警第一时间联动政务服务中心工作人员，从大厅牵出供电线路，在车辆旁临时搭建起移动办证点。
人像采集环节，考虑到当事人身体受限，无法自主调整坐姿，工作人员耐心反复调整拍摄角度、优化现场光线。经过数次细致调试，最终成功采集到符合标准的证件照片，整套办证流程顺利办结。
“真的太感谢你们了，没想到足不出车就办好了业务！”群众发自内心地连连道谢。
一根电线，连接起警民情谊；一张证件照，彰显着为民初心。这场暖心的“特事特办”，是基层政务服务打通“最后一公里”的生动缩影。从大厅延伸至车旁的线路，诠释了清水河县公安局出入境管理大队把便利留给群众，把辛劳留给自己的服务理念。小小的身份证，承载着群众的切身需求，也寄托着困难家庭对公安服务的信任与期盼。
民有所呼，我有所应。办公窗口的位置可以固定，但为民服务的脚步永远可以向前延伸。下一步，清水河县公安局出入境管理大队将始终坚守“人民公安为人民”的初心使命，把群众的急难愁盼放在首位，用心、用情、用力办好每一件民生小事，让公安服务既有效率，更有温度。