人民法治网讯 今年以来，安徽省泗县公安局坚持以人民为中心，深化新时代“枫桥经验”实践，聚焦群众急难愁盼，创新构建“民意收集—分类处置—闭环督办—回访评价”全链条服务管理体系，以精准化、高效化、暖心化服务，打通民生保障“最后一公里”，持续提升群众获得感、幸福感与安全感 。
泗县公安局打破传统警务模式，推动警力下沉、服务前移，构建线上线下联动的民意收集网络。线下，创新推出“庭院夜话”“板凳议事会”特色载体，民警利用晚间村民空闲时段，深入村组庭院、村头商铺，与群众围坐拉家常、听诉求、解难题 。每月定期在村广场、农户院坝召开议事会，通过微信群预告、入户走访等方式收集议题，重点摸排邻里纠纷、基础设施、治安隐患等民生问题 。线上，依托公安政务平台、微信公众号、村民联络群，开通民意直达通道，24小时接收群众咨询、求助与建议，实现“线上线下同步、白天夜间覆盖”，确保民声不漏、诉求不堵。截至目前，已开展“庭院夜话”等活动百余场，覆盖群众超2万人次，收集各类民意诉求300余条 。
针对收集到的民意诉求，泗县公安局建立分级分类处置机制，实现“小事快办、大事联办、难事专办”。对邻里矛盾、政策咨询等简单诉求，现场答疑、当场化解，做到“矛盾不出村组”；对证件办理、业务咨询等高频事项，依托“放管服”改革成果，优化窗口服务，推行**“一窗通办”，整合户政、出入境、车驾管等68项政务服务事项，打破警种界限，实现“只进一扇门、只取一次号、办结所有事” 。材料减免率达40%以上，平均办理时间缩短50%，“一窗通办”标准被定为全省标准 。对复杂矛盾、安全隐患等难点问题，建立台账、明确责任，联动乡镇政府、司法、住建等部门协同处置，形成工作合力。同时，深化“警网融合”，构建“县公安局+派出所+村（社区）+村民小组”四级治理体系，每个网格配备民警、辅警、村干部、志愿者组成的工作小队，确保诉求处置责任到人、高效推进 。
为避免诉求“石沉大海”，该局建立全流程闭环督办机制，形成“收集—登记—交办—督办—反馈”的工作闭环。对所有民意诉求统一登记造册，明确办理部门、责任民警、办结时限，实行“销号管理”；成立专项督办小组，通过实地核查、电话回访、台账查阅等方式，每周跟踪办理进度，对超期未办、办理不力的单位和个人通报批评、限期整改；办理完成后，第一时间向诉求人反馈结果，同步在村公告栏、微信群公示，接受群众监督 。针对特殊群体需求，建立“一人一档”，提供证件代办、上门服务等暖心举措，为行动不便老人、残疾人上门采集信息、送证到家，用贴心服务温暖民心 。此外，将人大建议、政协提案办理纳入闭环管理，严格落实“五定”责任制，确保件件有落实、事事有回音 。
闭环管理的最终落脚点是群众满意。泗县公安局建立常态化回访评价机制，通过电话回访、入户走访、线上问卷等方式，对已办结的诉求逐一回访，详细了解群众对办理结果、服务态度、办理效率的评价，倾听后续意见建议。对群众不满意的事项，重新核查、二次办理，直至群众认可；对群众满意的暖心举措、优秀民警，及时总结宣传，发挥示范引领作用。同时，依托“四个万家”活动，组织民警常态化进村入户，开展反诈宣传、法治教育、安全排查等工作，将服务延伸到田间地头、千家万户 。通过“庭院夜话”讲案例、普法律，手把手指导群众安装“国家反诈中心”APP，筑牢全民反诈防线 ；聚焦农资安全，严打坑农害农违法犯罪，守护农民“钱袋子”，护航春耕夏收 。
（通讯员 马训标）