近期，吉林省双辽市公安局政务服务窗口便迎来了居民身份证集中换领的业务高峰。与此同时，随着2026年高考日益临近，考生及家长办理户籍业务、咨询身份证相关事宜的需求也急剧攀升。面对“换证潮”与“高考季”的双重考验，双辽公安政务服务窗口主动靠前，优化多项便民举措，全力迎接挑战，确保服务高效不打烊、质量不打折。
筑牢“咨询网”，畅通服务“最先一公里”
针对近期咨询量激增的情况，双辽公安政务服务中队创新推行“双轨并行”咨询机制，加设专门咨询岗，构建起全方位的服务答疑体系。
在政务服务中心大厅内，实行“定点+流动”服务模式。一方面，设立专门的咨询窗口，集中解答群众的共性问题；另一方面，安排流动咨询员在等候区主动巡查，及时为群众解疑释惑、引导分流，有效避免了窗口拥堵。此外，依托“线上+线下”渠道，通过政务服务平台、微信公众号等新媒体及时发布办理指南，并安排专人在线实时答疑。这种立体化的咨询服务，不仅让群众少跑冤枉路，更极大地缓解了前台窗口的受理压力，节省了整体业务办理时间。
优化“微流程”，跑出服务“加速度”
为最大限度提升办事效率，窗口部门对业务流程进行了精细化再造。针对身份证换领业务量大的特点，科学调配警力资源，增设多个受理窗口同步办理，有效实现了业务分流，大幅压缩了群众的排队等候时长。
在细节服务上更是精益求精。信息采集室内，工作人员提前备齐了深色备用服装、梳子、湿巾等便民物品，以备群众不时之需。考虑到部分群众佩戴首饰影响人像采集，窗口还贴心设置了贵重物品寄存处，并安排专人管理，从源头上避免群众因准备不充分而“折返跑”。这一系列暖心举措，切实将便民利民落到了实处。
据统计，自五一假期结束以来，双辽市政务服务中心公安窗口日均接待群众咨询及办理业务300至400人次。在全体民辅警的共同努力下，窗口服务始终保持高效运转。截至目前，已累计完成身份证换领业务8600余笔，用实实在在的数据回应了群众的期盼。下一步，双辽公安将继续秉持“人民公安为人民”的初心，不断探索服务新模式，以更加优质、高效、便捷的公安政务服务，全力护航民生，助力地方经济社会发展。