为深入贯彻《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国个人信息保护法》《银行保险机构数据安全管理办法》等法律法规要求，进一步压实金融机构消费者权益保护主体责任，提升全员消保合规工作水平，筑牢金融消费者合法权益法治防线，5月14日，陕西省铜川市耀州信用合作联社举办消费者权益保护专题培训，各网点、各部门相关人员参加培训。
聚焦问题，精准施训
培训紧密结合陕西耀州信用合作联社一季度消保工作通报及联社 2025 年消保合规通报，围绕日常服务中高频投诉类型、典型法律风险环节、服务规范合规短板等内容进行剖析。重点梳理柜面服务中的信息披露合规性、贷款营销中的禁止性条款适用、适老服务中的公平对待义务等领域突出问题，通过违法案例复盘、合规情景还原等方式，帮助参训人员准确识别服务中的法律盲区，掌握金融业务全流程合规操作要点，明确服务行为的法律边界。
系统讲解，夯实法治基础
培训以法律法规解读为核心，重点阐释《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中关于金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权等核心权利保护要求，详细解读投诉处置的法定流程、时限要求及责任划分，明确客户沟通中的法律风险防控要点。对金融消费者信息保护，专题讲解数据收集 “合法、正当、必要、诚信” 原则，强调个人信息处理 “明确告知、授权同意” 的法定要求，以及数据泄露、篡改等安全事件的应急处置流程与报告义务。同时，进一步细化首问负责制、限时办结制等制度的法治内涵，推动消保法律要求从 “纸面” 落到
“服务一线”。
以训促改，务求法治实效
培训对 2026 年消保重点法治工作进行再强调、再落实，要求各部门严格履行法定职责，建立 “合规自查 — 问题整改 — 闭环管理” 的法治工作机制，对照违法风险清单逐项整改，切实做到 “小事不出网点、大事不出联社” 的合规处置目标。同时，持续建强 “枫桥式” 消保工作站，将金融法治知识宣教、适老服务合规升级等任务纳入日常考核，明确消保工作的法律责任追究机制，确保各项合规要求件件有落实、事事有回音。
通过此次培训，进一步强化了全员 “消保即合规、合规即法治” 的责任意识，提升了投诉化解中的依法处置能力与服务全流程的合规操作水平。
下一步，陕西耀州信用合作联社将持续开展分层分类的消保法治培训，推动消保工作常态化、制度化、法治化，严格履行金融机构法定职责，切实守护好群众 “钱袋子” 的合法权益，不断提升金融服务法治质效。