5月13日，新疆阿勒泰地区富蕴县公安局杜热镇派出所民警成功帮助辖区群众追回未成年人私自游戏充值款项，获得群众专程致谢。
据悉，杜热镇群众朱先生家中孩子在家长不知情的情况下，私自使用家长手机在《和平精英》内多次充值，累计金额12028元。该笔款项是家中还债及日常开支的刚需资金，朱先生家庭经济条件本就拮据，突发的大额支出让一家人焦急万分。
事发后，朱先生多次自行向游戏平台申请退款，但因账号实名判定为成年人，退款申请屡屡被拒，求助无门的他最终向派出所求助。
群众事无小事，民警接到求助后迅速开展工作，仔细核实充值记录、梳理事件经过，整理完善相关佐证材料，多次主动对接游戏运营方，耐心沟通说明未成年人私自充值的实际情况，积极协商退款事宜。经过不懈努力，平台最终退还充值款9819.60元，有效缓解了该家庭的经济压力。
此次经历让孩子深受教育、幡然醒悟。他诚恳悔过：“我一时贪玩私自充值，花掉了家里的生活费，给父母添了负担，也麻烦了民警叔叔。我十分后悔，今后会自觉远离游戏沉迷，树立正确消费观，体谅父母辛劳，再也不会犯同类错误。”
此次暖心处置，彰显了富蕴公安为民服务的责任与担当。下一步，新疆富蕴县公安局杜热镇派出所将持续开展未成年人网络安全教育宣传，引导青少年理性消费、健康上网，用心守护未成年人成长，筑牢警民连心桥梁。（玛合巴丽·努尔波拉提）