近日，黑龙江省大兴安岭地区漠河市副市长、市公安局党委书记、局长金宏斌，局党委副书记、政委王健以普通办事群众身份，到出入境办证大厅开展领导干部“走流程”活动。通过沉浸式体验，全程参与办事环节，精准查找服务短板，提升出入境政务服务质效。
活动中，金宏斌一行实地查看了办证大厅服务台、业务办理区等功能区域，详细查看大厅服务设施、办事指引、窗口运行等情况，亲身体验了从咨询引导、材料提交到信息采集、缴费领证的出入境证件办理全流程。期间，他们详细查阅办事指南，与现场办事群众、窗口民警深入交流，细致询问窗口业务受理量、网办业务推进效率、业务办理时限、群众意见反馈、高频问题处理以及群众办事难点堵点等实际情况，直观掌握群众办事的真实体验和窗口服务的实际情况。
金宏斌强调，要坚守为民初心，始终坚持以人民为中心的发展思想，把群众需求放在首位，聚焦群众在出入境办证中的急难愁盼问题，以热情耐心细致的态度做好窗口服务；要锤炼过硬本领，常态化开展业务技能和服务规范培训，持续加强窗口队伍建设，推动窗口民警熟练掌握业务流程和政策法规，提升办理效率和服务专业化、规范化水平；要优化服务效能，立足群众办事实际，完善便民服务设施，强化现场引导服务，针对特殊群体优化服务方式，严格落实一次性告知、一站式办理、限时办结等便民举措，切实把各项便民制度落到实处，让群众办事更省心、更舒心，以优质高效的公安服务树立良好窗口形象，全面提升群众的获得感、幸福感和满意度。（张雪婷）