“真是太感谢民警同志了，专程上门帮我们解决了大难题！”看着工作人员顺利完成老人身份证人像采集工作，群众对黑龙江省大兴安岭地区行政公署公安局阿木尔森林分局向阳派出所的暖心便民服务连连致谢。
5月7日，向阳派出所接到辖区群众紧急求助，家中高龄老人因患病瘫痪在床，身份证已到期却无法前往窗口换领，直接导致医保报销、民生业务办理等事宜受阻，给老人及家属的日常生活带来诸多不便。
群众之事无小事，得知这一情况后，民警第一时间梳理群众诉求，考虑到老人丧失行动能力、根本无法到所办理业务，当即决定开通便民服务绿色通道，主动携带人像采集设备、专业背景布等全套办证工具，驱车前往老人家中，提供一对一上门办证服务。
在老人家中，民警全程耐心细致、温柔周到，考虑到老人身体不便，小心翼翼搀扶老人调整舒适坐姿，细心帮助老人整理衣着、梳理仪容，反复调试拍摄角度和光线，力求拍出符合身份证办理标准的照片。
“证件制作好之后，我们会第一时间给您送上门，不用再跑一趟！”
业务办理完毕后，民警还贴心向老人家属详细讲解了身份证制作流程、办理进度，并主动承诺送证上门服务，实现“申请—办理—领证”全程闭环服务，真正让特殊群众足不出户、省心办事，彻底打通便民服务“最后一米”。
便民服务无止境，暖心警务暖民心。一直以来，向阳派出所始终坚持以人民为中心的工作理念，聚焦老年人、重病患者、残疾人等特殊群体的办事难点，常态化开通户籍便民绿色通道，持续推行预约办证、上门服务、延时服务、送证上门等暖心举措，主动将政务服务窗口前移，把警务服务送到群众家门口、心坎上。