人民法治网讯 黑龙江黑河市北安市综治中心坚持和发展新时代“枫桥经验”，秉承“进一扇门、解烦心事、做贴心人”原则，用心用情化解群众急难愁盼，切实把各类风险隐患化解在基层萌芽状态，走出了一条多元解纷、实战实用的基层治理新路径。
吊筐砸车只能诉讼？
“这事情没得谈，咱们法庭上见！”周五傍晚，北安市某小区楼下，车主韩某看着被砸烂的挡风玻璃，情绪彻底失控。楼上住户老张也不服气：“风刮掉的，又不是我扔的，凭啥全赖我？你停车也不看看地方！”双方发生激烈争吵，矛盾一触即发。韩某当场报警，坚持起诉。
接到派出所转交的纠纷后，市综治中心立即启动周末应急调处程序，协调联动各方力量前置介入、快速处置。调解员没有急着分对错，而是针对争议焦点，逐一破解难题。结合韩某停车位置不当的实际情况厘清双方责任，耐心引导双方不要在除挡风玻璃外的小范围维修上纠结争执。当因赔偿报价分歧导致当事人情绪失控、调解陷入僵局时，调解员迅速调整策略，采取“背对背”沟通方式，分别安抚双方情绪，精准摸清双方赔付心理底线，找准利益平衡点，再从邻里情谊、时间精力成本等角度耐心劝解。多次沟通后，双方终于达成一致：老张一次性赔付韩某4000元修车费，韩某不再纠结过往细节，双方就此了结此事，再无其他争议。“没想到周末也能解决问题，综治中心真是帮了大忙！”拿到赔付款的韩某由衷竖起大拇指。一场即将对簿公堂的邻里纠纷，在家门口圆满化解。
七亩耕地凭空消失？
“我的地，咋就凭空消失了？”春耕在即，北安市某村村民王某站在田埂上，手里攥着土地确权证，额头青筋直跳。他明明有合法确权手续，可实地核查时，七亩地就像人间蒸发了一样。更让他气愤的是，村里20户农户都说不清楚，没有一家愿意配合重新丈量。
此前王某多次申请解决，均因涉事农户抵触不愿配合而搁置。无奈之下，他向法院提起诉讼。为推动诉源治理，法院将该案移交至市综治中心先行调解。中心立即启动一站式多元解纷机制，联合自然资源、农业农村及专业测绘机构工作人员直奔田间地头。一边查阅历史土地档案、核对确权信息，一边联系农户沟通：“大家放心，多占的退出来，该是谁的还是谁的，政策有依据，测量有标准。”经过两日的逐垄逐块精准测量，发现20户农户均存在不同程度多占情况。最终，王某消失的七亩耕地被成功找回。
“终于把地找到了，这下春耕心里就踏实了！”王某紧紧握着工作人员的手连声道谢。这场土地“迷案”，在综治中心的全链条调处下真相大白。
十万粮款纷争为何？
“我投入的10万元粮款，可不能打水漂啊。”北安市综治中心接待大厅里，商户王某急得直搓手，眼眶泛红。对面校方代表也拍着桌子，寸步不让：“你的价格高出市场20%，没法跟你结算！”
原来，王某通过正规招标取得校园粮油供货资质，临近合同期满，粮食市场价格大幅波动。校方认为供货价过高，拒绝结算；而王某因前期高价囤货，若按现价结算将直接亏损三万余元，积压的库存也不知如何处理。双方争执的焦点集中在：价格差额谁承担？库存怎么消化？结算按什么标准？
中心迅速启动多部门联动调处机制，联合市场监管、教体等部门集中攻坚。市场监管部门对同期同类粮油产品实地调研询价，形成客观公正的市场价格调查报告；调解员兼顾合同法理与市场规律，讲明政策，引导双方立足长远、分担风险。
经多轮“面对面”协商，最终认定由校方分期分批消化库存、按协商确定的公允价格结算的方案。双方达成和解，十余万元纠纷平稳化解。王某长舒一口气，攥着和解协议的手不再发抖：“这下好了，我那10万元粮款总算没打水漂，学校供粮也不耽误，真高兴！”
学子打闹骨折谁责？
“我家孩子还这么小，摔得骨折躺了一个多月，花了5万多块，医药费到现在还没有着落，咋整啊？”受伤学生王某的母亲说着说着就红了眼眶，声音哽咽。原来，某校两名未成年学生刘某与王某放学时推搡打闹，因地面湿滑，王某不慎摔倒导致骨折。对面刘某的家长也有委屈：“两个孩子都有错，我家孩子又不是故意的，凭啥全赖我们？”双方就责任划分僵持不下。
中心闻讯而动，协调公安局、法院、检察院等部门组成调解专班，主动对接家长及校方，还原事件发生经过；并依据《民法典》中未成年人监护职责、学校安全保障义务等条款，厘清三方过错，划分责任比例。刘某参与打闹，应由其承担主要赔偿责任，但因王某系主动参与打闹，需自行承担部分责任；学校因未尽到安全保障和管理责任，应承担相应过错责任。
最终由刘某家长、王某家长、学校三方按过错大小共同分摊医疗费用，既守住法律底线，又兼顾家庭实际困难，实现了法理、情理与事理的统一，高效化解了校园未成年人身伤害纠纷。
一桩桩矛盾的圆满化解，一次次群众的真心认可，是北安市综治中心践行新时代“枫桥经验”的生动缩影。北安市综治中心将持续优化纠纷调处流程，延伸服务触角、提升化解效能，用心用情解决群众每一件烦心事。
（于丽影 刘瑷莹）