“真是太感谢了！本来以为赶不上办理新车落户，没想到矫龙同志主动放弃午休，专门为我延时服务，帮我解决了大难题！”4月28日上午，饶河县居民冯先生手持一面鲜红的锦旗，专程来到黑龙江省双鸭山市饶河县公安局交管大队车辆管理中队办事大厅，紧紧握住工作人员矫龙的手，言语间满是感激。这面印着“情系百姓办实事 履职尽责暖人心”的锦旗，不仅是群众对交管服务的认可，更是饶河公安交管践行“以人民为中心”理念的生动写照。
时间回溯到4月15日上午，饶河县公安局交管大队车管所办事大厅内人头攒动、秩序井然，前来办理车辆年检、驾驶证换领、新车落户等业务的群众络绎不绝，各个服务窗口前都排起了长队，窗口工作人员的工作压力陡增。正在等候办理新车落户业务的冯先生，看着忙碌的工作人员，既着急又无奈——他当天下午有紧急行程，若不能及时办完业务，不仅要耽误行程，还得再跑一趟，耗时又费力。
秉持着“群众之事无小事，服务群众无终点”的工作理念，正在窗口忙碌的工作人员矫龙，敏锐地捕捉到了冯先生脸上的焦急神情。在主动询问后，他了解到冯先生的实际困难，当即决定放弃午休时间，为冯先生开启延时服务，全力解决他的燃眉之急。办理过程中，矫龙丝毫没有因加班而懈怠，始终保持严谨细致、高效务实的工作态度，一边耐心解答冯先生的疑问，一边有条不紊地核对材料、录入信息、打印凭证，全程熟练规范、一丝不苟，短短一个多小时，就顺利完成了新车落户全流程业务办理，让冯先生得以按时出发。
“原以为要白跑一趟，没想到你们不仅不推诿，还主动加班帮我办理，这种贴心服务真的太暖了！”业务办结时，冯先生感动不已，连连向矫龙表示感谢。为了表达这份真挚的谢意，冯先生特意定制了锦旗，在4月28日专程送到办事大厅，用最朴素的方式，为交管工作人员的暖心服务点赞。
一面锦旗，承载着一份认可；一句感谢，凝聚着一份信任。下一步，饶河县公安局交管大队将以此次锦旗表彰为动力，持续传承优良作风，坚守服务初心，不断深化便民服务举措，优化政务服务环境，切实把群众的“期盼”变成“满意”，把群众的“诉求”变成“实效”，以实际行动践行新时代公安交管为民服务宗旨，展现饶河公安交管队伍务实担当、廉洁高效、服务为民的良好精神风貌，持续提升群众的获得感、幸福感和满意度。（王宝毅）