“以前办件事要跑好几个窗口，现在只要找一个人，全搞定！”4月22日，在恩施市小渡船街道机场路社区“全岗通”服务窗口，群众满意的笑容，印证着这项创新举措带来的暖心变化。
从“多头往返”到“一站办结”，从“单岗专才”到“全岗通才”，恩施市以党建为引领，在27个城市社区全面铺开“全岗通”改革，正悄然重塑着基层治理的格局。
这方小小的服务窗口，背后是大刀阔斧的流程再造。通过整合分散窗口、明确25项服务清单、编制“一本通”操作指南，恩施市真正把服务阵地变成了群众的“暖心之家”。1.3万余件民生实事的高效办结，46.7%的物业投诉量下降，每一组数据都丈量着便民服务的深度，也折射出治理效能的高度。
更值得点赞的是，“全岗通”不仅打通了服务的“堵点”，更打通了干部能力提升的“痛点”。通过统筹协调、接待办理、网格服务的全岗位历练，配合“每周一训、每季一评”的常态化练兵，一大批基层干部在实践中成长为懂政策、熟业务、善服务的“多面手”。这种能力的蜕变，让干部履职更有底气，也让服务群众的脚步更加轻快。
基层治理无小事，一枝一叶总关情。恩施市“全岗通”的实践证明，只要坚持以人民为中心，将服务的触角延伸到最末端，将干部的能力锻造到最强，就能打通服务群众的“最后一公里”，绘就出一幅共建共治共享的幸福民生新画卷。（文／朱述耀 图／谭华）