原标题：我在现场 | “从‘热闹’到‘冷清’”
“办得成的事越来越多，这儿自然就冷清了！”
说话的是窗口工作人员，语气里带着几分欣慰。她面前的这本台账，记录了三年前最“热闹”的场景——密密麻麻全是群众的急难愁盼：“材料不齐，不知道该补什么。”“流程太复杂，跑了好几趟都没办成。”“没人牵头负责，一直搁置着。”
如今，台账还在，人却少了。
在楚雄市政务服务大厅，各服务窗口前人头攒动、秩序井然，咨询声、应答声与打印机运转声交织，一派繁忙高效的火热景象。而大厅醒目位置那扇“办不成事”窗口，却格外安静——没有排队等候的群众，也没有焦急求助的身影，工作人员正从容地整理着为数不多的记录。
“从‘热闹’到‘冷清’，我们这扇窗口用了三年的时间。”窗口工作人员回忆，“那时候，每天都被围得水泄不通，大厅里到处是抱着一摞摞材料来回奔波的群众、眉头紧锁反复咨询的企业主、坐立不安焦急等待的老人……”
过去的窗口，日均接待数十人次，每一笔记录，都藏着群众对高效服务、公平办事的迫切期盼，也映照着政务服务中亟待破解的堵点难点。
群众盼什么，监督就盯什么。针对“不会办、不好办、不知道找谁办”等难题，楚雄市纪委监委主动靠前监督，将“办不成事”窗口作为优化营商环境的关键抓手。市纪委监委党风政风监督室负责人介绍：“我们对流程繁琐、推诿扯皮、办事拖沓等问题，建立问题清单、实行逐项销号，确保整改到位。”
市纪委监委联合市政务服务管理局下沉一线督办，倒逼相关部门聚焦“减环节、减材料、压时限、优服务”，推出“马上办”“容缺办”“会商办”“跟踪办”“暖心办”等多元服务，让“办成事”成为常态。
窗口旁，刚办好老年证的市民王大爷满脸欣慰，手里紧紧攥着证件：“我们年纪大了，眼神不好，记性也差，以前办事老觉得难。现在不一样了，工作人员全程耐心指导，不用孩子陪着，我们自己也能顺顺利利办完。”
路过的市民李女士笑着接过话茬：“办得成的事越来越多，这儿自然就冷清了！”一句话，道破了这扇窗口“冷”与“热”的真正缘由。
楚雄市驻市政务服务管理局纪检组组长补充道：“我们定期梳理‘办不成事’窗口的历史台账，分析问题根源，推动举一反三、建章立制，让同类问题不再重复出现。”
从“热闹”到“冷清”，变的是窗口的人流量，不变的是监督的力度。这扇“办不成事”窗口，成了楚雄市政务服务提质增效的生动见证。
（作者 毕瑞 徐天芳）