人民法治网宁夏讯 近日，银川市金凤区长城中路街道香溪美地社区依托“吹哨报到”及“三官一师一员”机制，成功化解一起因壁挂炉漏水引发的物业赔偿纠纷。社区坚持法治思维，引导当事人从“信访”回归“信法”，实现矛盾就地化解。
此前，物业在对小区水箱进行二次清洗及打压送水作业时，导致业主陈女士家中壁挂炉漏水，室内装修及家具受损。事发后，陈女士要求物业全额赔偿，而物业以提前在业主群发布通知、已尽告知义务为由拒绝。双方僵持不下，陈女士遂通过信访渠道反映诉求。
接到该信访事项后，社区迅速启动联动机制，联合驻点律师、专职司法调解员组成调解团队介入。针对双方对立情绪，调解团队采取“背靠背”调解法，驻点律师依据《民法典》相关规定进行释法明理。
在法律层面，律师向物业指出，虽已发布提示，但在突发状况后的应急响应与止损配合上存在服务瑕疵；同时，律师向陈女士客观分析了“多因一果”的侵权责任认定原则，明确指出其自身未及时关注群通知、未对壁挂炉进行降压处理、且事发时家中无人导致损失未能及时控制，自身未尽到财产减损义务，需承担相应次要责任。
经过三个多小时的法理剖析与情理疏导，双方对法律责任边界有了清晰认知，抵触情绪显著缓和。最终，在调解团队的见证下，双方达成调解协议：物业以免除陈女士两年物业费的方式承担相应赔偿责任，陈女士承诺不再就此事件进行信访投诉，一场因漏水引发的纠纷得到实质性化解。
此次纠纷的成功化解，是香溪美地社区运用法治方式化解信访矛盾的生动实践。下一步，该社区将持续深化多元联调机制，把矛盾纠纷排查化解纳入法治化轨道，切实做到定分止争，筑牢基层和谐稳定的法治防线。
(银川市金凤区长城中路街道香溪美地社区 马小娟 通讯员 梦言）