人民法治网宁夏讯 “多亏了社区和红色管家，不然我在北京干着急，老房子还不知道淹成啥样了！”4月20日，一通跨越千里的致谢电话打进了银川市兴庆区文化街信义社区。电话这头，是远在北京的住户冯女士；电话那头，是一场因网格员敏锐巡查而化解的“房屋危机”。
事情的起因源于一次日常巡查。当日，社区网格员杨静途经标牌厂4-201室外时，发现外墙正有清水不断渗出。凭借丰富的工作经验，杨静敏锐判断：屋内大概率发生了管道堵塞或严重漏水。该房屋常年空置，若水势蔓延，不仅会导致屋内积水、墙体损毁，甚至可能渗漏至楼下，引发更为复杂的邻里纠纷与财产损失。
险情就是命令。网格员迅速查阅社区住户台账，联系上房主冯女士。得知其全家长期定居北京，无法立刻返银，冯女士在电话中十分焦急。面对这一突发状况，社区并未因“找不到人”而停滞，而是第一时间启动了应急处置流程。
关键节点，社区的一项常态化工作机制发挥了奇效——空置房屋代管制度。此前，冯女士出于对社区的信任，已自愿将备用钥匙交由社区代管。在征得冯女士同意并严格履行登记手续后，社区“红色管家”团队迅速开门入户。
推开门，现场已有明显积水。经排查，隐患源头确认为厨房下水主管道堵塞，污水无法排放，最终从接口处溢出并顺着墙体流至室外。找准“病灶”后，“红色管家”立即携专业工具展开疏通作业。随着堵塞物被成功取出，下水管道恢复畅通，外墙渗水彻底停止。随后，工作人员有条不紊地进行积水清扫、墙体检查，并关闭总水阀以杜绝二次隐患，整个处置过程高效严谨。
隐患消除后，网格员通过视频连线，将现场处置全过程及结果向冯女士进行了反馈。看着干净的地面和通畅的管道，冯女士连声点赞。
一次紧急疏通，不仅解了群众的燃眉之急，更是信义社区深化网格化治理、提升服务效能的生动缩影。近年来，该社区始终坚持把群众安危冷暖放在首位，将“空置房屋代管”“网格常态化巡查”等机制作为防范化解基层矛盾隐患的重要抓手，变“被动应对”为“主动出击”。
下一步，信义社区将继续做实做细网格服务，不断优化应急处置流程，用基层治理的“细心、耐心、责任心”，切实兜牢民生底线，绘就辖区群众的安全感与幸福感底色。
（银川市兴庆区文化街信义社区 余媛媛 通讯员 陈小光）