人民法治网宁夏讯 老年人不会线上预约、不懂办事流程、独自外出办事不便，是辖区老年居民日常办事的常见难题。为切实落实便民惠民举措、做实做细网格化暖心服务，近日，宁夏回族自治区银川市金凤区黄河东路街道湖畔嘉苑西区社区治保委工作人员在日常网格巡查过程中，发现辖区独居老年居民正为电动车上牌事宜一筹莫展，主动靠前对接、全程陪同代办，切实为老年居民解决办事难题。
社区一改以往“居民自主办事、窗口被动服务”的传统模式，变“群众跑腿”为“干部帮办”，将便民服务融入日常网格巡查、融入一线治理细节，真正把服务送到群众身边、把温暖送到居民心头，持续提升辖区居民获得感、幸福感、安全感。
本次暖心帮办服务坚持“巡查发现、主动对接、全程陪同、落地办结”的工作原则，治保委工作人员在常态化网格巡查中，细致留意辖区居民急难小事。巡查期间发现一位老年居民因不熟悉电动车上牌政策、不会操作智能设备、不清楚车管所办理流程，迟迟无法自行完成上牌手续，老人内心十分焦急。
工作人员见状立即主动上前耐心询问、细致安抚情绪，详细了解老人实际困难与诉求。考虑到老人年纪偏大、独自居住、往返办事不便，且对申报材料、办理流程、车辆查验环节完全不熟悉，工作人员当即决定全程陪同老人前往车管所办理电动车上牌业务。
前往办理途中，工作人员全程陪同看护、耐心答疑，提前帮老人梳理身份证、车辆合格证、购车凭证等全部所需材料，逐一核对信息、整理归档，避免出现材料缺失、信息不符等问题。到达车管所后，全程协助老人完成资料提交、信息录入、车辆核验、拍照登记、号牌申领等全部流程，手把手协助处理智能操作环节，全程代办、全程跟进、全程负责。
针对老年群体普遍存在的政策不了解、流程不熟悉、设备不会用、办事无人帮的痛点难点，社区坚持“发现一例、帮扶一例、温暖一片”的服务理念，实行一对一专属帮办、点对点贴心服务，切实解决老年人办事“看不懂、不会填、跑不对、办不成”的实际难题。
办理结束后，老人对社区治保委工作人员热心细心、尽职尽责的贴心服务连连称赞，表示自己年纪大、行动不便、不懂流程，如果没有工作人员全程陪同帮办，短时间内根本无法顺利完成上牌，真切感受到了社区的关怀与温暖。
2026年11月11日下午，治保委成员陪同居民办理电动车牌照
此次网格巡查暖心代办服务，是社区深化“微网实格”精细化治理、做实民生微服务的生动体现，有效补齐了老年群体办事难、自助服务不会用的民生短板。社区以日常巡查为抓手，主动发现民生小事、及时解决居民难题，让基层治理更有温度、便民服务更有力度。
下一步，湖畔嘉苑西区社区将持续立足网格职责、深耕民生服务，持续优化巡查履职机制，常态化关注辖区老人、独居人群、特殊群体的实际需求，主动靠前、主动服务、主动解忧，把一件件民生小事办细办好、办实办暖，持续打造有温度、有质感、有温情的平安和谐幸福社区。
（银川市金凤区黄河东路街道湖畔嘉苑西区社区 杨彩霞 通讯员 陈小光）