为进一步优化政务服务质效，精准查找窗口服务“堵点”，化解办事群众“难点”，4月17日，黑龙江省林区公安局鹤北分局党委书记、局长曾志彬到鹤北办事大厅户政窗口，以全流程参与、沉浸式体验的方式开展领导干部“走流程”活动，持续推动公安政务服务与窗口服务提质增效。
活动中，曾志彬全程以普通办事群众身份“零距离”体验户籍办理、身份证办理全流程，从政策咨询、信息录入再到资料审核、审批发证，细致查验业务流程是否精简、申请材料是否繁琐、政策指引是否清晰、业务系统是否顺畅，亲身体验群众在办理业务过程实际感受。期间，他主动与前来办事的群众面对面交流，详细询问业务办理时长、往返跑次数和服务满意度，认真听取群众对窗口服务、政策解读、办理效率等方面的真实意见，并对窗口单位下步工作提出具体要求。
曾志彬强调，一要坚守为民初心，践行便民宗旨。要始终站稳群众立场，把群众满意作为工作标尺，立足群众所需所想，以亲和温暖耐心回应热情服务高效规范的工作准则，切实提升群众获得感、满意度。二要优化服务流程，提升服务效能。要聚焦群众办事堵点难点，精简审批环节、压缩办理时限，打通数据壁垒，推行“一窗通办”、绿色通道等便民措施，让群众少跑路，让办事更高效。三要紧盯短板弱项，推进整改落实。要以此次“走流程”活动为契机，聚焦服务流程、办事效率、作风形象等方面存在的短板弱项，梳理问题清单、明确整改责任，规范业务办理，补齐服务短板。四要锤炼业务本领，锻造过硬作风。要聚焦户政政策法规、业务流程、便民举措等核心内容，常态化开展业务培训、实操演练，以过硬专业素养和优质效能不断提升服务群众能力水平。
此次“走流程”活动，精准梳理了户政服务中的薄弱环节，推动了窗口服务的提升优化。下一步，分局将坚持问题导向，持续优化办事流程，提升服务质效，切实把便民利民举措进一步落到实处。