4月10日上午，常宁市某物业管理有限公司负责人将一面印有“倾心调解断是非，公正裁决促和谐”的锦旗，郑重送至常宁市人民法院特邀调解组织——湖南省衡阳市中小企业联合会商事调解中心，表达对驻法院商事调解在化解市场主体矛盾、优化营商环境、助力基层治理中的重要价值。
据悉，该物业管理有限公司此前面临近100件物业纠纷案件，核心争议为部分业主以外墙漏水、常年在外打工入住时间较短、安保服务不到位等为由拒交物业费。双方矛盾持续僵持，不仅影响物业公司正常经营秩序，也不利于小区和谐稳定，若单纯通过诉讼程序解决，既增加当事人诉讼成本，也占用司法资源，难以实现“案结事了人和”的效果。
商事调解组织参与诉前调解，既是落实多元解纷机制的具体实践，更是商事调解助力市场主体纾困、减少诉讼对抗、节约司法资源的生动体现——商事调解以灵活、高效、便捷的特点，打破了诉讼程序的刚性约束，能够更精准地对接企业与群众的实际诉求，在化解矛盾的同时，最大限度维护双方合法权益、保留合作基础。
衡阳市中小企业联合会调解中心4名调解员充分发挥商事调解的专业性与灵活性，摒弃“非黑即白”的对抗性解决思路，采取线上多轮沟通的方式，一方面耐心倾听业主的合理诉求，细致梳理争议焦点，做好情绪疏导和释法明理工作，让业主明晰自身权利义务；另一方面积极与物业公司沟通反馈，客观指出其在服务中的瑕疵，引导其主动优化服务、回应业主关切。这种“双向沟通、情理兼顾、法理相融”的调解模式，既化解了当下的纠纷，更从根源上减少了矛盾复发的可能，充分体现了商事调解“化解矛盾、凝聚共识、促进和谐”的核心意义。
经过近两个月的多轮沟通，最终26件物业纠纷成功达成和解，批量争议得以高效化解，实现了“企业满意、业主认可、社会和谐”的三重成效。
据了解，衡阳市中小企业联合会商事调解中心自成立以来共调解各类涉企纠纷1000余件，切实发挥了商协会调解组织在化解涉企矛盾中的作用，助力当地营商环境优化。 （何发林）