人民法治网宁夏讯 “您反映的东湖苑活动室噪音问题，社区已依法督促艺术团限期调整场地……”近日，银川市兴庆区丽景街景墨社区网格员的一条回复，让拨打12345热线的陈先生吃下了定心丸。
在景墨社区，像这样通过12345热线搭起的“连心桥”每天都在运转。该社区将热线办理作为推进基层法治化治理的重要抓手，通过依法依规回应群众诉求，将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。
“法治化”是景墨社区办理热线工单的鲜明底色。面对居民李女士通过12345反映的加装电梯纠纷，社区没有简单“和稀泥”，而是给出具有法治指引意味的答复：“加装电梯需本单元全体业主依法协商一致并签字。对于低楼层补偿问题，目前虽无明确政策文件，但只要大家在法律框架内达成共识即可。后续相关政策出台，社区将第一时间普法宣传并通知大家。”这种依法引导、按章办事的回复，不仅厘清了权利边界，也有效避免了矛盾的升级。
从管道堵塞、装修噪音到违规搭建，面对五花八门的诉求，景墨社区探索出一套“四步工作法”：接单即联系、实地查症结、依法促协调、事后严回访。社区坚持“用脚步丈量民情”，一旦工单下达，即刻启动响应机制。遇到违规搭建等涉及法律边缘的问题，社区工作人员会联合执法人员现场释法说理，快速协调推动，确保群众“急难愁盼”事事有回音、件件有着落。近段时间，该社区热线工单响应率和办结率均保持在高位。
被动响应不如主动出击。景墨社区将治理关口前移，把“接诉即办”延伸为“未诉先办”。在日常巡查中，网格员练就了发现问题的“火眼金睛”：井盖松动存在安全隐患、飞线充电涉嫌违反消防法规、蜂患扰民影响公共秩序……对于职责范围内的问题，网格员就地化解；需要多部门协同的，则果断启动“吹哨报到”机制，联合相关执法部门跟踪到底。
“不能等居民投诉了再去干，咱们巡查发现隐患，顺手就依法依规解决掉，让大家更省心。”景墨社区一名网格员说。这种以主动治理取代被动响应的模式，将很多可能引发12345投诉的法治风险和邻里矛盾防范在了前端。
“现在遇到麻烦事，打12345或者找社区，总能得到明白、合法的解决办法，我们住得也踏实。”辖区居民王阿姨的评价，印证了景墨社区的工作成效。一条12345热线，一头连着法治责任，一头连着万家灯火，景墨社区正用扎实行动，绘就着基层治理的“同心圆”。
（银川市兴庆区丽景街景墨社区 马艳娟 通讯员 梦言）