近日，黑龙江省林区公安局林口分局古城派出所民警在日常走访时，得知了一对特殊夫妇的烦心事。辖区居民孔先生与妻子牛女士均为二级残疾，又是失独家庭，平日里行动十分不便。眼看着身份证即将到期，而低保业务办理又急需有效身份证件，证件更新问题成了横在夫妻俩面前的一道难题，让他们焦急不已，无奈之下向民警求助。
民有所呼，警必有应。了解到这一情况后，古城派出所立即将群众的急难愁盼放在心上，决定用贴心服务打通办证 “最后一公里”。派出所户政大厅民警迅速与省局户政支队对接，详细说明两位老人的身体状况和实际困难，专门为他们开通了身份证办理绿色通道。
户籍民警带着相机、指纹采集仪等设备主动上门。在老人家中，民警细心调整光线、耐心引导姿势，逐一为人像采集、信息录入等环节提供全程协助，用温柔细致的服务，化解了老两口的焦虑与不便，顺利完成了所有办证流程。
一张小小的身份证，承载的是群众的切身利益，更彰显着公安温度。这次上门服务，不仅及时解决了孔先生夫妇的办证难题，保障了低保业务顺利办理，也用实实在在的行动践行了“人民公安为人民”的初心，让特殊群体感受到实实在在的关怀与温暖，赢得了辖区群众的真心点赞。