人民法治网宁夏讯“楼上的水顺着管道渗下来，我家卫生间棚顶全被泡了，这事到底谁该负责？”4月8日清晨，一通焦急的求助电话打破了银川市兴庆区富宁街南苑社区的宁静。
打电话的是南园二村小区居民孙先生。此前，他发现自家卫生间龙骨棚顶因漏水严重受损，多次与楼上住户交涉并联系物业，但双方因责任划分和维修问题僵持不下，矛盾随时有升级的可能。
群众的烦心事就是调解的集结号。接诉后，南苑社区工作人员联合富宁街司法所专职调解员、小区物业管家第一时间赶赴现场。经过实地勘查，确认漏水点位于楼上住户卫生间内部，系隐蔽管道老化破损所致。
查明原因后，工作人员将双方当事人请进社区调解室。调解初期，双方各执一词：楼上住户认为管道老化属于客观因素，自己没有故意破坏，不愿承担全部维修及赔偿费用；楼下孙先生则认为自己无辜受损，要求立刻修好并赔偿棚顶。
面对僵局，司法所调解员找准切入点，现场“释法理”。调解员引出《民法典》中关于相邻关系的相关规定，明确指出不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。楼上作为管道的使用人和管理人，对楼下造成的财产损害依法应承担修复和赔偿责任。
在讲清法理的基础上，社区工作人员辅以“讲情理”，引导双方换位思考：“远亲不如近邻，因为一根管道伤了和气，以后低头不见抬头见，得不偿失。”经过数小时的法理交融与耐心疏导，双方的情绪逐渐平复，态度发生转变。
最终，在调解员的主持下，双方达成一致协议：楼上住户当天联系专业维修人员对破损管道进行全面更换维修，并承担孙家受损棚顶的修复费用；楼下住户给予一定配合。至此，这起因管道漏水引发的邻里纠纷得到实质性化解。
邻里纠纷无小事，细微之处见法治。南苑社区相关负责人表示，社区将持续深化新时代“枫桥经验”，依托“社区+司法所+物业”的多元解纷机制，聚焦群众急难愁盼，将法治思维贯穿矛盾排查化解全过程，努力做到小事不出网格、矛盾不上交，用法治温度守护社区和谐。
（银川市兴庆区富宁街南苑社区 李洋杨 通讯员 梦言）