人民法治网宁夏讯 今年以来，银川市兴庆区丽景街八里桥社区坚持“民有所呼、我有所应”，将“接诉即办”作为基层治理的重要抓手，聚焦群众急难愁盼，通过主动靠前服务、闭环跟踪处置、凝聚多元合力，切实将民生诉求转化为治理实效，辖区诉求办结率与群众满意率均保持在98%以上。
主动靠前服务 前移治理端口
变“被动接诉”为“主动出击”，打破坐等群众上门的传统模式。社区依托综治中心，组织网格员、楼栋长开展常态化入户走访与网格巡查，重点聚焦物业服务、环境卫生、邻里纠纷等高频问题，主动摸排隐患。针对易引发投诉的物业服务短板，社区提前约谈企业，督促规范流程；针对独居老人等特殊群体，主动上门问需，提前排忧解难。今年以来，社区已前置化解各类潜在矛盾纠纷20余件，从源头有效降低了热线投诉率，实现了“小事不出网格、大事早发现”。
全程跟踪督办 确保闭环处置
建立“快速接诉、现场核查、限时办结、回访复盘”的全流程闭环机制，确保件件有回音。接到12345工单后，社区第一时间建档联系，联合网格员赶赴现场核实。针对居民反映强烈的物业服务质量差、消防通道堵塞等问题，社区全程跟踪督办，现场明确责任与时限，整改后限期复查。办结后逐一电话回访，对不满意工单重新梳理、二次处置，直至群众认可，真正把工作做实做细。
凝聚多元合力 实现共建共享
打破社区“单打独斗”局面，构建多方参与的治理格局。社区牵头建立“社区+物业”联动处置机制，定期召开研判会，协商解决重复投诉与疑难诉求。同时，充分发挥党员、楼栋长带头作用，吸纳志愿者组建调解队伍，参与纠纷化解、隐患排查与政策宣传，引导居民从治理“旁观者”转变为“参与者”。下一步，八里桥社区将继续深化“接诉即办”与平安建设融合，依托多方力量化解矛盾、排查隐患，构建和谐宜居的幸福社区。
（银川市兴庆区丽景街八里桥社区 王婷婷 通讯员 陈小光）