人民法治网宁夏讯 “以前找社区反映问题得专门跑一趟，现在网格员隔三差五就来家里坐坐，问问有啥需要帮忙的，感觉特别贴心。”近日，银川市兴庆区丽景街玺悦社区的居民张爷爷感慨道。今年以来，玺悦社区坚持党建引领，探索“温情治理”路径，通过敲门问需、协商议事、暖心服务，有效破解基层治理痛点。
敲门问需知冷暖 精准对接解民忧
玺悦社区将“敲门问需”作为感知居民冷暖的第一步，由社区网格员、治保委成员、微网格长组成“民情走访小分队”，建立常态化走访机制。针对上班族，推行“错时走访”；针对独居老人、困难家庭，建立“重点必访”台账。通过一次次敲门，社区将居民关于环境改善、设施维修等诉求形成动态“需求清单”。今年以来，社区累计走访3000余户，解决楼道照明损坏、树木修剪、噪音扰民等“微难题”20余件，切实做到民有所呼、我有所应。
协商议事化矛盾 现场办公促和谐
“楼下电动车乱停把路堵了，草坪也被碾坏了，这事能不能管？”在宁景花园小区，居民王叔在现场议事会上直言不讳。对此，物业与业委会代表现场回应，提出了铺设环保草坪砖、规划规范停车区域的优化方案，既解决停车难，又保留绿化空间。
这是玺悦社区推行“微协商”模式的缩影。社区打破会议室的局限，将议事阵地搬到小区里、楼栋口，组织物业、业委会、居民代表围成一圈，把“关键小事”摊开说、商量着办。这种“面对面”的沟通机制，有效推动了“遇事说法、议事依法”，今年以来已成功化解屋顶漏水、宠物扰民等邻里纠纷10余件。
暖心服务见真情 志愿帮扶零距离
“我老伴行动不便，能帮忙找个理发师吗？”接到雅和苑小区李阿姨的电话后，网格员不到半小时便带着义剪志愿者上门服务。玺悦社区充分挖掘辖区能人资源，组建“睦邻志愿服务队”，构建“群众点单、社区派单、志愿者接单”的闭环机制。通过提供义务理发、健康义诊、法律咨询等精准服务20余次，社区将服务的触角延伸至居民生活的方方面面，让基层治理既有“法度”又有“温度”。
下一步，玺悦社区将继续深化“微”治理模式，引导居民走出小家、融入大家，在互帮互助中增进情感，共同建设邻里和睦、守望相助的幸福家园。
（银川市兴庆区丽景街玺悦社区 马海燕 通讯员 梦言）