近日，蓬溪县吉居家园小区居民孙某将一面印有“为民排忧解难 维护社会和谐”的锦旗送到县综治中心，对中心高效化解困扰其许久的夜间噪音扰民纠纷，修复邻里关系表达诚挚感谢。
孙某送锦旗表达感谢之情
今年2月，县综治中心接到吉居家园小区居民孙某求助，称其楼上住户长期在夜间23时后产生生活噪音，严重影响家中老人正常休息与日常作息。此前，孙某已多次与楼上住户沟通协商，均未达成一致，双方对立情绪不断加剧，邻里矛盾持续升级，存在较大风险隐患。
接到孙某诉求后，县综治中心高度重视，立即启动联动处置机制，全链条闭环推进纠纷化解工作。一是及时受理，快速分流。由受理引导区专人负责诉求登记，第一时间梳理矛盾核心、厘清诉求重点，完成信息精准上报，确保群众诉求“接件即办、快速响应”。二是统筹调度，实地核查。指挥调度区对诉求信息即时审核研判，当即统筹调配专职调解员、社区干部、小区网格员等多方力量，组建联合调解工作组，开展现场勘查，精准锁定噪音产生源头，固定相关证据，为后续化解工作打下坚实基础。三是法理相融，柔性化解。联合调解工作组坚持“法为基、理为据、情为桥”，既向双方当事人耐性细致宣讲《噪声污染防治法》相关条款，明确噪音扰民的法律责任与违法后果，引导涉事住户树立法治意识；又从邻里和睦、乡风文明的角度，耐心开展情绪疏导与思想劝解，引导双方换位思考、互谅互让。经过多轮耐心沟通，涉事住户最终认识到自身行为的影响，当场承诺调整生活作息时间，不再发生夜间噪音扰民行为，双方握手言和，邻里关系重归于好，实现定分止争、事心双解。
一面锦旗，承载的是群众的信任与认可，彰显的是综治中心的责任与担当。这起邻里纠纷的成功化解，是县综治中心践行新时代“枫桥经验”，推进矛盾纠纷实质化解的生动写照。今年以来，县综治中心按照“五有”“五个规范化”要求，建立健全“受理—调度—处置—反馈—回访”全闭环矛盾纠纷化解机制，整合政法、信访、司法、住建等多部门资源力量，推动基层治理从“单打独斗”向“协同联动”转变，累计受理群众各类诉求100余件，矛盾化解率达95%，群众满意度达到96%，切实把矛盾风险化解在基层、消除在萌芽状态，坚决筑牢平安建设“第一道防线”。