为切实解决邮政快递行业信访投诉问题，精准回应民生诉求，推动行业规范健康发展，近日，湖北省石首市邮政业发展中心组织召开了全市邮政快递业信访投诉整治专题推进会。各品牌快递企业负责人参加会议，共同研商破解服务痛点、提升服务质量的务实举措。
会议坚持学规明纪在先，组织与会人员集中学习了《中华人民共和国邮政法》《快递市场管理办法》等行业核心法律法规及安全生产规范，为依法依规处置投诉、规范服务流程提供了清晰的制度标尺。
会上，石首市邮政业发展中心通报了近期行业信访投诉情况。各快递企业负责人直面问题，围绕投递服务、延误丢失、沟通态度等投诉集中领域，深入剖析问题根源，并汇报了各自的整改思路与具体措施，进一步明确了整治目标、责任分工与时间步骤，凝聚了行业协同整改的共识。
会议强调，各企业要以此次推进会为契机，坚持问题导向，聚焦“按址投递”等群众反映强烈的焦点，狠抓整改措施落地，优化操作流程，加强从业人员培训与管理，从源头压减投诉量。要严守服务规范与安全底线，健全内部服务质量管控机制。要将信访投诉处理水平作为检验服务成效的重要标尺，全面提升服务品质与运行效率。
据悉，此次会议的召开，为系统整治行业投诉问题明确了方向、压实了责任。下一步，石首市邮政业发展中心将持续强化督导检查，跟踪问效，切实推动群众反映突出的服务问题得到解决，不断提升邮政快递服务的满意度与惠民水平，助力行业实现更高质量、更优服务的发展。（李豪 吴浩）