近日，求助群众专程来到新疆阿勒泰市社会治安综合治理中心（以下简称：阿勒泰市综治中心），将一面印有“真心实意为人民，秉公执法护权益”的锦旗送到调解员手中，向阿勒泰市司法局派驻综治中心的专职调解员致以最诚挚的谢意，感谢调解员尽心履职、耐心调处，历经多轮协调，成功帮其追回拖欠十余年的劳动报酬。
申请人于2014年受雇于某公司担任货车司机，完成全部驾驶工作后，该公司却以各种理由推诿，长期拖欠其工资5万余元。十余年间，申请人多次上门、致电讨要薪资，始终无果，多年的讨薪路让他心力交瘁。无奈之下，申请人于2025年12月9日来到综治中心求助，期盼能通过调解拿回属于自己的血汗钱。
受理该诉求后，阿勒泰市综治中心第一时间将案件交由阿勒泰市司法局派驻专职调解员调处。这起欠薪纠纷跨度长达十余年，期间公司历经多轮人事变动，涉及历任负责人、现任管理层、财务会计等多方主体，相关账目、履职凭证零散不全，事实核查、沟通对接难度极大。面对棘手难题，调解员始终坚守公平公正、司法为民的底线，沉下心细致研判、耐心攻坚，绝不推诿懈怠。为摸清事件全貌，调解员逐页梳理零散的工作凭证、通信记录，反复核对欠薪金额与履职细节；为打通沟通堵点，调解员放弃休息时间，先后多次上门走访、线上联络，逐一对接公司历任负责人、现任领导及财务人员，耐心倾听各方诉求，细致厘清事件来龙去脉，精准界定双方权责义务。与此同时，调解员坚持法理与情理并重，耐心向企业负责人宣讲《中华人民共和国劳动法》《保障农民工工资支付条例》等相关法律法规，细致讲明拖欠劳动者薪资的法律责任与社会影响，一步步打消企业的侥幸心理，引导企业主动承担用工责任。
调解初期，双方在支付时限、款项兑付方式上存在较大分歧，调解一度陷入僵局。调解员始终保持耐心，不急躁、不放弃，多次组织双方面对面协商，细心安抚申请人的焦急情绪，耐心劝解企业正视欠薪问题，持续搭建平等沟通的桥梁，一点点化解双方的对立情绪，逐步缩小争议分歧。哪怕遭遇推诿拖延、沟通受阻，调解员依旧锲而不舍，反复上门沟通、居中斡旋，用耐心磨平隔阂，用细心化解矛盾，最终成功打动企业方，促成双方达成一致调解协议，企业承诺足额支付全部拖欠薪资。2026年3月23日，申请人顺利拿到被拖欠十余年的5万余元工资，攥着来之不易的血汗钱，积压多年的烦心事终于圆满解决。
一面锦旗，是群众对调解工作的最高认可，更是司法为民温度的生动彰显。下一步，新疆阿勒泰市司法局将持续发挥派驻综治中心专职调解员的职能优势，聚焦群众急难愁盼的劳资、债务等民生纠纷，以更耐心的态度、更细致的作风、更扎实的举措化解矛盾纠纷，全力捍卫群众合法权益，以实干践行初心使命，切实提升群众的获得感、幸福感和安全感。（席玉峰）