人民法治网四川讯 近日，四川省广安市广安区法院民二庭法官高效办结一起消费者权益纠纷案件，通过精准释法、情理并重的柔性调解，促成双方当庭达成协议并履行完毕，既守护消费者合法权益，也为小微企业稳健经营保驾护航。
该案源于消费者购买产品后引发的质量争议，因企业员工沟通处置方式生硬导致双方矛盾升级、情绪对立。消费者将事件发布至社交媒体，对企业经营与形象造成负面影响。
承办法官秉持“如我在诉”的理念，坚持矛盾不激化、权益不损害，从《民法典》《消费者权益保护法》等法律规定入手，逐点梳理双方权利义务，精准定位争议核心与矛盾症结。
承办法官兼顾消费者诉求与小微企业发展实际，采取“背对背”沟通纾解情绪、释明风险，再开展“面对面”协商，最终促成企业当场完成退款及补偿，消费者同步撤回网络相关言论，矛盾得以实质性化解。
下一步，广安区法院将继续坚持司法为民理念，充分发挥调解在矛盾化解中的基础性作用，以更有温度、更具力度的司法服务，为广安经济社会高质量发展提供坚实司法保障。
（作者：朱思龙）