黑龙江省佳木斯市同江市综治中心近日高效化解一起因拖欠供热费引发的民生纠纷，在依法保障供热企业合法权益的同时，充分兼顾群众实际诉求，以法理情相融的方式定分止争，实现了法律效果与社会效果的有机统一。
2026年3月20日，同江市长恒热电有限公司因供热合同纠纷，向市综治中心申请诉前调解。该公司作为全市集中供热主力企业，长期为和谐小区03单元03层业主刘某提供稳定供热服务。自2024年10月15日至2026年3月15日，刘某累计拖欠供热费8300元，产生违约金2162元，两项合计10462元。期间，供热企业多次通过电话通知、书面催告等方式催缴欠费，刘某均以各类理由拖延拒付，双方沟通无果、矛盾逐步激化，案件即将进入诉讼程序。
市综治中心接到调解申请后，立即启动诉前调解程序，指派经验丰富的人民调解员牵头处置。调解员快速梳理案件脉络、精准研判争议焦点，确定核心问题为供热费及违约金支付争议，该案事实清晰、权责明确，具备良好调解基础，随即组织双方当事人开展调解工作。
调解过程中，工作人员坚持释法明理、情理兼顾，一方面向业主刘某细致解读《中华人民共和国民法典》中供用热力合同相关法律规定，明确阐明享受供热服务就必须履行缴费义务，逾期拒缴将承担相应违约责任，引导刘某正视自身法律责任、理性看待纠纷；另一方面主动与长恒热电有限公司沟通协商，结合刘某实际生活情况，建议企业主动履行社会责任，适当减免部分违约金，柔性化解双方对立情绪。
在工作人员的耐心调解下，双方对立情绪逐步化解。最终达成一致协议：刘某于2026年10月15日前支付供热费8300元及违约金2000元，合计10300元；长恒热电有限公司自愿放弃剩余162元违约金诉求。双方当场签订调解协议，纠纷得以圆满化解。
此次纠纷的成功处置，是同江市综治中心深化诉调对接、践行新时代“枫桥经验”的具体体现。通过低成本、高效率的诉前调解，既快速平息了争议、保障了企业合法收费权益，又为群众减轻了经济负担，避免了冗长诉讼带来的时间与精力消耗。
下一步，同江市综治中心将持续聚焦供热、物业等民生关键领域，靠前介入、主动作为，不断完善矛盾纠纷排查化解和诉前调解工作机制，强化统筹协调、凝聚调解合力，切实把矛盾化解在基层，为建设更高水平的平安同江、法治同江筑牢安全防线。