“积压五年的物业费纠纷，仅用两小时便握手言和，欠款当场缴清，矛盾彻底化解。”这是黑龙江省佳木斯市同江市综治中心发挥诉前调解优势，在法官专业指导下，成功化解一起多年民生纠纷的真实写照，也是基层社会治理提质增效的生动实践。
一、诉前调解搭平台，找准矛盾“症结点”
2026年3月，同江市松花江物业管理有限公司向市综治中心申请诉前调解，反映业主陈某自2021年5月以来，累计拖欠物业费1750.78元。经物业多次催缴均无果，双方矛盾持续激化，即将步入诉讼程序。市综治中心受理后深入调查核实，发现纠纷背后另有隐情：2025年冬季，陈某母亲因小区清雪不及时不慎滑倒受伤，陈某多次向物业反映问题却始终未得到妥善解决，心生不满便以拒交物业费的方式表达抗议；而物业方则认为清雪工作已尽最大努力，坚持要求按照物业服务合同足额收费。双方各执一词，积怨长达五年，矛盾迟迟难以化解。
二、精准施策破僵局，情理法融解民忧
综治中心综合研判后，认定该案适合诉前调解，随即指派经验丰富的人民调解员主办案件，并邀请对接法官全程参与、专业指导。调解员第一时间梳理案情脉络，深入沟通双方诉求，精准锁定纠纷核心，是因物业服务不到位引发的信任危机，并非单纯的物业费欠费问题。
调解员采取“背对背”沟通方式，一方面耐心安抚业主情绪，充分理解其孝心与不满情绪，同时由法官现场释法明理，明确物业服务确有瑕疵，但拒交物业费并非合法合理的维权途径；另一方面引导物业换位思考，指出清雪不及时是矛盾导火索，物业服务质量直接关系业主切身利益与缴费意愿。
经过充分沟通疏导，双方对立情绪有效缓和。在调解员主持、法官现场见证下，物业公司就清雪不及时问题向业主诚恳致歉，并承诺全面提升物业服务质量；业主也认清自身欠费事实，当场足额缴清全部拖欠物业费。积压五年的邻里物业纠纷，仅用两小时便成功化解。
三、案结事了显成效，治理温度暖民心
1750.78元虽为小额欠费，却解开了双方缠绕五年的心结，业主满意释怀，物业认可接受，邻里与物业服务关系重归和谐，真正实现案结、事了、人和。同时诉前调解相较诉讼程序，用时更短、成本更低、不伤和气，加之法官全程专业指导，确保调解过程合法、结果规范，让群众在家门口就能感受到实实在在的法治温度。
该案在周边小区引发良好社会反响，“有矛盾先找综治中心”的理念逐步深入人心，为基层同类纠纷化解提供了鲜活范例。
四、经验启示固根基，“枫桥经验”落地生
此次纠纷的成功化解，为基层社会治理提供了有益借鉴。一是坚持源头化解，小纠纷连着大民生，综治中心抓早抓小、靠前处置，坚决防止“小事拖大、大事拖炸”。二是强化协同发力，法官提供专业法律支撑，调解员深耕群众思想工作，专业力量与基层力量优势互补、同向发力。三是坚守调解优先，积极引导群众选择非诉讼纠纷解决方式，以更低成本、更高效能化解矛盾，让新时代“枫桥经验”在同江落地生根、走深走实。
下一步，同江市综治中心将认真总结此次调解经验，持续深化诉前调解机制建设，不断强化与法院的联动协作，扩充专业调解力量，提升纠纷化解质效，用心用情解决群众急难愁盼问题，全力为建设更高水平的平安同江、法治同江筑牢坚实根基。